不愿看家电说明书

　　本报讯（记者刘骏）买了新家电，按理说应该马上阅读说明书，但市质量协会用户评价中心昨天公布的《家电产品使用说明书调查报告》却显示，有37.1%的消费者买回新家电后不愿看说明书，家电说明书正越来越遇到信任危机。

　　原因一：看起来太累

　　调查显示，在不看说明书的消费者中，55.9%的人认为说明书内容过于繁琐、阅读不便，另有19.1%的消费者则坦言，看不懂说明书。

　　调查发现，说明重点不突出、操作性弱是部分说明书的“通病”。如一份空调器说明书中，罗列了主要技术参数、冷却运转等数十个项目。通读一遍至少要一小时。对使用心切的消费者来说，如此编排显然不能满足他们的要求。

　　还有一些说明书则充满了广告味。如某空调说明书称该产品能有效杀灭乙肝病毒、大肠杆菌，但关于如何测定衡量这些功能的方式只字不提。

　　建议：说明书不求大而全，而是要通俗易懂。厂商不仅应淡化广告色彩，还应尽可能地减少专业词汇，代之以具体的事例或图片指示，让说明书看起来更加亲切。

　　原因二：故障说不清

　　当家电出现故障后，很多时候说明书不能给他们有效帮助。

　　14.9%的用户发现说明书上的报修地址或电话不正确。对此，不少说明书用“如有任何变动，恕不另行通知”排除了厂家的责任，让消费者无可奈何。而对于一些小故障，大多数消费者表示，希望通过阅读说明书自行解决。但目前大多数说明书对此介绍并不详细，缺乏具体的故障描述或情况介绍。

　　建议：遇到此类情况，厂商可于产品出厂前在说明书中增加一份“更改插页”；若产品已经出厂，则可在原来的报修电话中留下语音提示，帮助消费者找到报修方向。另外，生产厂家还可以把常见故障及检查排除方法等内容刻制光盘，用电子版本的形式作为说明书的支撑，提高说明书的实际运用效率。

　　原因三：缺乏人性化

　　简单明了、重点突出、操作性强、信息准确是消费者对说明书的基本要求。但有些老年消费者指出，一些说明书尽管内容详实，但字体又小又密，让人看不清楚，还有些进口产品的说明书上全是外文，让本地消费者摸不着头脑。更重要的是，专家在阅读了多份使用说明书后表示，有些重要的内容至今难以在说明书中找到。例如，说明书中鲜有提醒切断电源的提示，不利于推广节能。而电器属于耐用消费品，并不是“永久消费品”，若超过期限使用，可能会带来安全隐患，但不少说明书从头到尾不看见使用期限的字眼。

　　建议：家电使用说明书中也应像食品、药品一样，标注安全使用期限。而在设计中应该照顾到各类阅读人群，更人性化一些。