互联网服务成了“被投诉冠军”

　　本报讯（记者刘骏）记者昨天从市工商局12315热线获悉，新春期间共受理消费者投诉举报354件，同比增长18%，从涉及的商品和服务类别看，互联网服务取代了连续两年位列第一位的手机，成为新的“被投诉冠军”。

　　春节期间，互联网服务投诉同比增长85%。主要集中在宽带网络接入故障（如上网速度慢、“断网”频繁）、网络游戏争议（如玩家的游戏账号被封、装备被盗）等方面。而销

售服务投诉同比增长146%，位列春节投诉增长的首位，问题主要集中在会员制（卡）消费纠纷及电视直销、邮购纠纷。目前，会员制（卡）消费已成为服务类申（投）诉的一个重要方面，由于其带有“提前消费”的性质，一旦产生纠纷，消费者的权益较难得到保障。

　　此外，消费者购买食品时获赠的奖品得不到兑现、超市内的商品标价与实际收费不符等也是消费者投诉的热点。