本市将消灭城市管理盲区
本报讯（记者王德毓）昨天上午8点零5分，一位网格监督员在嵩山路71号附近发现有两块废弃的广告牌，妨碍行人，她立刻拿出身边一个叫“城管通”的手机，向受理中心报告，同时发出现场照片，受理中心接报后马上派员处置，至9点44分，问题就已解决，前后总共不到两个小时。
消灭城市管理盲区，小到一个窨井盖，大到一条路，全面覆盖管理，主动发现问题并快速处置，这就是网格化管理带来的好处。市建设交通委负责人昨天宣布，本市城市管理网格化目前已经在卢湾、长宁两区试点，年内将向中心城区全面推开。
网格化管理就是管理部门以社区为单元，1万平方米为一个网格，网格内配专门的监督员，每天早7点至晚7点骑自行车进行巡视，发现城市设施（如消防拴、绿化地等）被损坏或者有乱设摊、违章搭建等事件发生，监督员立即使用手中的“城管通”，将所发现问题的内容和地点等情况，在第一时间传输到受理中心，受理中心立案后派员处置，暂时解决不了的问题记录在案。
记者昨天在现场看到，网格监督员每人配置的“城管通”十分精巧，虽然只能拨打110、119、120、12319和区监督平台的电话，但它是监督员向市级监督中心实时传递情况的重要工具。例如，监督员在某处发现窨井盖缺失，他可以立即打开“城管通”上的电子地图，查到窨井盖的具体位置和编码，同时可使用“城管通”拍照、录音，最后按动“发送”键，将所有情况通过数字化手段传送给市级监管平台，由市级平台转发到区级平台进行处理。发送信息和转发信息的整个过程只需十几秒钟。
数据显示，上海城市管理网格化去年10月在卢湾、长宁两区试点以来，总共立案2万件，结案率达91%。12319平台上卢湾区城市管理百姓投诉量明显下降，去年10月比9月下降了32%，去年11月卢湾区在12319上重复投诉率为零，而卢湾区内各条城建热线的投诉量也同比下降50%左右。网格化管理便民利民、为民解忧、解决问题的功能已初步显现。
