堂堂4S店竟然不愿找零

　　本报讯（记者黄雨清）当大卖场开始对收银“四舍五入”不找零的行业潜规则“动刀”后，其他行业中让消费者无故埋单的现象仍然大行其道。昨天，读者周先生向本报反映，他去上海通用汽车安吉名流4S店修车，结账时却发现结算价和材料价有出入，商家按照“四舍五入”的规定，将零头让消费者自己埋单。

　　角币竟然成了零头

　　周先生拿出结算单，上面标明修理的材料费、销售收入。倒车灯、转弯灯等配件的材料费都是有几角钱的零头。但在销售收入一栏中，这些零头按照四舍五入的方法被抹去了。虽然表面上每一笔只有几角钱的零头，但是4张结算单加在一起，也有1元多了。

　　“车子每年总得保养几次、修理几次，如果每次都把零头让消费者埋单，积少成多，商家每年这笔收入可真是不少。”周先生认为，商家的这种做法侵害了消费者的权益。

　　刷卡结账也不找零

　　记者专程来到昌平路上的一家4S店———上海名流汽车售后服务公司，在配件销售处，记者要买一个倒车灯，业务接待员对着电脑查询了一番说价格是10元整。可结算单打出来后，记者看见出现和周先生反映的一样的情况：材料费为9.98元，但是实际收取费用时被要求支付10元。

　　在收银台，记者问收银小姐为什么不找零，她回答：“我们没有那么多零钱，‘上面’就是这么规定的。”“那如果我刷卡呢？这样你们就不用找零了啊？”记者继续追问。收银小姐显得有些不耐烦：“电脑按照销售收入收钱，材料费打多少不看的。”

　　公司称是业内潜规则

　　对于收银小姐口中的“上面规定的”，名流汽车售后服务公司的服务经理李先生接受记者采访时表示，公司没有明文规定，但对零头“四舍五入”早已是业内的潜规则。

　　而展示厅的一位销售人员告诉记者，汽车配件的定价很多都是有整有零的，而且大部分都不低于5角或5分，8角、9角的最多见。对此，李经理表示，定价的是生产厂家，售后服务公司无权更改定价。

　　不找零明显是侵权

　　“消费者的权益是没有零头的，不能四舍五入。”市消保委法律部副部长唐健盛透露，近期以来，市消保委关于不找零的投诉正呈上升趋势。《消法》明确规定，既然商品定价有零头，商家应该为消费者提供相应的找兑服务。

　　唐健盛认为，对广大消费者而言，找零并不在于钱的多少，而是商家的信誉问题。而对于商家而言，不找零就是侵犯了消费者合法权益。四舍五入法只是商家习惯，不是法律规定。