飞机乘客有怨气：航班服务没以前好

　　【新华社供本报特稿】在美国，有人专门对各家航空公司的服务质量进行调查，还发布了年度“红黑榜”，供旅客们出行时参考。

　　据美联社报道，美国大学的研究人员3日发布了针对美国各家航空公司2005年度服务质量调查报告。报告指出，旅客对美国航空公司提供的服务越来越不满意，在堆积如山的投诉中，行李丢失排行第一。

　　报告称，去年美国各家航空公司误运行李的次数显著增加。统计显示，2004年，平均每千名旅客中有4.83件误运的行李，而去年，平均每千名旅客中有6.06件行李被误运。2005年间的旅客投诉量比2004年上升了17％，旅客满意程度已经降至2000年来的最低点。

　　黑德利说，当前美国乘坐飞机的旅客数量已逐渐恢复到“9·11事件”发生前的水平。但相比之下，航空服务人员却减少了20万人。

　　同时，传统航空公司正面临廉价航空公司的竞争及高油价的挑战，许多传统航空公司不得不减少提供的服务或是要求旅客为服务付费。一些公司不再提供免费餐，有的公司向乘客提供枕头时还要收取额外费用，对旅客托运的超重行李及过量行李收取费用也毫不心软。