随笔：在日本飞来飞去

　　新华网东京5月5日专电（记者何德功）许多日本人外出旅游或公干习惯乘飞机，购票方便快捷，空姐服务到位，让人未到目的地，即感到出行的愉快。

　　飞机票在日本并不贵，遇淡季机票打折，比乘高速火车新干线还便宜，速度也快得多。乘火车从东京到福冈怎么也得5小时，坐飞机只需两小时。买飞机票可在火车站预购，也可打电话告知姓名和航班号，登机前再取票。如果临时有事走不了，打个电话便可更改日期

。

　　旅客可凭当日机票免费乘地铁到机场，通过自动装置办理登机手续。把机票插进自动装置，只需几秒钟机票上就能印出登机口和座位号。相对麻烦的是安检，旅客要先把身上所有金属制品掏出来。如果安检门报警装置响起来，安检人员就会手持探棒将旅客周身扫一遍，最多也就几分钟。旅客一般在飞机起飞10分钟前开始进入登机口。

　　日本空姐送报纸和毛毯时身体动作很有节奏，转身时幅度小，讲话轻声细语。送饮料时，她们会弯下身子，笑容可掬地问清旅客所需，哪怕只有1小时的飞行路程也会奉上饮料。每逢走到经济舱和公务舱相接处，空姐总要回转身来向旅客鞠上一躬，然后再掀开布帘进公务舱。旅客下飞机时，空姐站在门口，笑着鞠躬道谢。

　　为什么日本空姐能够时刻面带笑容，鞠躬姿势那么标准？一位刚参加工作的日本青年为记者解开了谜团。他说，日本公司对新员工都有岗前培训，尤其大公司培训新员工往往要用一个月时间。怎样鞠躬、怎样递名片、怎样微笑等都是岗前培训的重要内容。

　　日本服务行业的新员工为了笑得“标准”，甚至会在嘴里噙根筷子长时间练习。他们当中，很多人念书时大大咧咧，似乎对什么都不在乎，但一进公司马上变样，开始自觉地扮演其社会角色。

　　在记者看来，日本空姐的微笑服务足堪称道，但和一些日本中老年朋友聊起来，他们却不以为然，总说现在的年轻人不及他们当年那么尽心尽力。看来，尽善尽美的确很难，日本空姐仍需努力。（完）