美国：病患轻点键盘 享受星级服务

　　对于入住酒店的客人，只需在遥控器上按几下就可以享受到星级服务，早已是司空见惯的寻常事。但是现在在美国的一些医院，通过病房内安装的交互式服务系统，病患也能享受到类似的星级服务。只需轻点数字键盘，病患可以随意选择电视节目和电脑游戏，或是从礼品店订购商品。

　　交互系统

　　美国洛奇网络娱乐公司是推出病房交互式服务系统的先驱。公司自1年半以前推出此项系统，迄今已经在新泽西州、密苏里州、阿拉巴马州、华盛顿州、得克萨斯州和南达科他州的10家医院安装了交互式电视系统，让病患在病房就能享受宛如入住酒店的“星级”服务。

　　病患在安装交互式电视系统的病房里，可用数字键盘选择电视节目和电脑游戏、从礼品店订购商品，或是请护士来测量体温。系统可提供针对每位患者病情和治疗情况的科普节目，患者可以反复收看。系统还可以对患者满意度实时调查，以便医护人员及时了解病患对医院服务的反应。

　　在谈及推出以上服务的初衷时，洛奇公司医疗保健业务发展部副主管加里·科尔贝克说，是因为“婴儿潮”时期出生的病人对病房服务要求高，公司也希望提升自己的市场竞争力。

　　医院追捧

　　病房交互式服务系统一经推出，就受到医界追捧。

　　西弗吉尼亚州费尔蒙特总医院是洛奇公司的新客户。院长艾伯特·皮尔金顿希望医院能在90天内启动交互式电视系统，因为系统不仅可以提高员工工作效率，同时将改进服务质量，到时他“就不用再像现在这么费神了”。

　　皮尔金顿未给出这套系统的具体价格，只透露是“六位数”。他还表示，患者不用为此额外付费。

　　西弗吉尼亚大学鲁比纪念医院也对病房交互式电视系统青睐有加，不过这家医院打算安装的并非是洛奇公司产品，而是由其他公司研发的一套类似系统。医院发言人史蒂夫·博维诺表示，医院打算投资60万美元在400多个病房安装这套系统。

　　“家”的感觉

　　南达科他州苏谷医院则正在医院部分病房内安装交互式电视系统。在医院医疗中心行政主管兰迪·贝里眼里，交互式电视系统在病房营造出一种“家”的感觉。

　　院方计划分阶段在4个月内完成系统的全部安装工作，但在病人的强烈要求下，系统有望在2周内安装完毕。“住在安装有交互式系统病房的病人一旦离开系统就感到不适。我们已经听到这些病人的抱怨。”

　　其实，交互式电视系统仅仅是医院星级服务中的一项。一些医院还配备了高速网络之类的服务设施，令住院对于病患而言不再是件单调乏味的事情。

　　比如，在得克萨斯州贝勒地方医疗中心，院方除为笔记本电脑用户配置无线网络外，还在每层楼都设立了“商务中心”，配有个人电脑，方便探访者上网。（完）（管亚杉 新华社特稿）