夏季电器维修成为投诉热点

http://www.sina.com.cn 2006年08月28日13:54 东方网-劳动报

　本报讯　上周，市工商行政管理局12315热线共受
理消费者投诉1459件。其中有关空调、热水器、冰箱等夏季常用电器
的维修服务投诉比较多。

　　目前，正值空调等夏季常用电器的使用高峰期，相关的家用电器
维修服务也进入了高峰，随之而产生的纠纷也不断增加。从消费者反
映的内容来看，投诉主要集中在维修公司拖延维修时间等方面，比如：
消费者周女士反映，去年她购买了一台志高空调，当时厂方承诺整机
三包期为三年。今年8月18日空调出现质量问题，周小姐立即拨通了
特约维修部的电话报修。可是，报修后却迟迟不见维修人员上门。为
此，周小姐又多次电话同维修部联系，对方始终以路程太远、安排不
出来为由拖延，直到8月23日才派人上门修好了空调。

　　近年来，每逢天气炎热高温，有关空调等夏季常用电器维修的服
务问题总会成为消费者投诉的热点。据了解，这主要是由于经营者事
先对夏季电器售后服务量认识不够，没有相应的增加售后服务人员，
配备足够的零配件造成的。对此，市消保委认为：经营者应当对自身
产品的售后服务状况有充分的了解。在电器使用高峰期，加强售后服
务的力量，配备足够的售后服务人员，以适应消费者维修服务的需要。
一旦同消费者约定了维修时间，就必须认真履行，如果确实准备不足，
安排不过来，应当事先同消费者沟通，协商，不要隐瞒事实真相，一
拖了事，影响消费者正常生活。

　　（本版案例及点评由消保委提供）

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