淘宝网当面说了“对不起”

http://www.sina.com.cn 2006年08月28日13:54 东方网-劳动报

　本报讯　本报上期投诉版刊登《上网购书无
端成了“赖账者”》一文后，引起了极大反响。投诉的马先生昨天致
电本报，表示他接到了淘宝网的致歉电话，淘宝网还将进行书面致歉。
　　今年6月，马先生在淘宝网上买了本书，但快递员送书上门时恰
逢其外出，快递员将书撂在门前就离开了，等马先生回来时书已经没
了。本以为向快递公司和网站解释清楚就可以了，但淘宝网认为马先
生“拿到书不想付钱”，拒绝返还购书款。经过反复交涉及消保委调
解，淘宝网终于把76元购书款退还马先生的网络账户上。

　　马先生对本报的报道表示感谢，他告诉记者，收到书面道歉以后，
他会继续去淘宝社区买卖物品，同时会将自己的经历告诉网站上的众
多买家，鼓励他们维护自己的权益。“在这个领域里商家侵权很普遍，
之所以没那么多人投诉，是因为一方面金额不大，还有一方面就是对
方态度很好，但就是拖延时间。商家拖得起，而消费者却经不起这样
的‘疲劳战’。”

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