对售后风险的“杞人忧天”

http://www.sina.com.cn 2006年08月28日13:54 东方网-劳动报

　唐健盛（市消保委法律部副部长）

　　如果有人问国内的家电厂商最有力的竞争武器是什么？答案毫无
疑问是价格。的确，国内家电厂商打价格战成风，甚至有的还打到了
国外。其实，家电的价格包含了三个组成部分，就是成本、利润和售
后费用。这个售后费用就用于产品三包。

　　但问题在于，家电的售后费用并没有像商品房维修基金那样专户
提存，而是作为企业的流动资金在各环节间周转。随着产品销售量的
不断增加，企业的售后费用开支也会不断扩大。当企业的销售遇到困
境或是其他原因造成资金链紧张时，售后费用也会随之告急，由此便
会引发包含“产品三包”在内的一系列售后服务问题。

　　因此说，无论是国家规定还是厂家向消费者承诺的售后责任都是
由生产厂家的信用作担保的。众所周知，依赖于信用就会存在风险。
既然售后存在风险，就有可能会对消费者造成损失。但就预防“售后
风险”而言，尚有很多问题亟待明确。

　　比如，售后责任是不是一种消费者对生产企业的债权。如果是，
在企业破产清算时，消费者就可以以债权人的名义参加，从而使售后
费用得以保全。又比如，能否将售后费用提存交第三方保管，这个第
三方可以是银行或是会计师事务所。如果可以，这是一举两得的好办
法。一是可以使消费者放心；二是可以防止企业以不把售后费用计入
价格的手法搞恶性竞争。

　　其实对于产品三包，法律已规定了销售商和生产商承担连带责任。
因此，即便生产商不包，消费者也可以找销售商。希望笔者对售后风
险的担忧仅仅是“杞人忧天”。

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