吃出一只苍蝇索赔3万元

http://www.sina.com.cn 2006年08月28日13:54 东方网-劳动报

　本报讯　蛋黄派上发现一只苍蝇，竟要厂家赔偿3
万元的“精神损失费”，这让消保委在调解时伤透了脑筋。对此，市
消保委呼吁：消费维权不能漫天要价。

　　消费者单先生日前在农工商某超市购买了4袋蛋黄派，食用时发
现其中一只蛋黄派上有一只苍蝇，遂于厂家联系，厂家答应赔偿10包
蛋黄派，单先生觉得不能接受便来消保委投诉，要求厂家赔偿一家三
口每人1万元的巨额精神损失费。

　　接到投诉后，消保委派人进行调查调解，花费了大量的精力。虽
然厂家最终同意赔偿单先生10包蛋黄派并一次性补偿200元，但是单
先生坚持要求厂家赔偿一家三口每人1万元的精神损失费。由于差距
太大，最终调解没有成功。

　　市消保委认为，由于单先生一家并没有食用蛋黄派，没有造成相
应的后果，所以厂家会觉得单先生所要赔偿的金额较高，有点“狮子
大开口”的感觉。单先生根据自身的情况，要求厂家作出一些相应补
偿是合情合理的，但是不要借此提出过分的要求。即便要通过其他途
径，可超越法律、法规规定的索赔要求，也不可能获得支持，到最后
花了大量的精力和财力，却无法达到想要的赔偿目标。

　　在此，市消保委在提醒食品生产厂家，加强食品生产、包装全过
程的管理，做到生产环境整洁、卫生，严防苍蝇、蟑螂等害虫的孳生，
以保证食品的安全卫生的同时也提醒消费者，在遇到一点“伤害”时，
就提出缺乏法律、法规依据的“巨额”赔偿，超出了消费维权的“度”
，是完全不可取的。这起案例反映了消费者虽有强烈的维权意识，但
是法律意识淡薄。须知维权不是来自于消费者主观任意的主张，而是
来自于以法律为准绳、以事实为依据的客观公正的协调和处理。

　　由此看来，一旦消费者合法权益受到侵害，应根据自己权益受损
的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿要求，而不能信口开河，漫
天要价。只有这样，问题才能得到尽快解决，自身的合法权益才能得
到保护。