五星级骗局：网络捧酒店上天

　　■那些所谓“客人”们的虚假评论，可以左右一个宾馆的入住率；但事实上这些“客人”甚至从未住过他们所评论的宾馆。

　　■狂轰滥炸式的不实的正面评论，可以在短短几小时内让一个宾馆的网络评分从一星急蹿至四星。

　　■有些评论则纯属诋毁对手的恶意行为。

　　一星饭店怎样才能在一夜之间摇身一变成五星级豪华宾馆？上网贴点吹捧的假评论就一切搞定！英国《星期日泰晤士报》的记者日前就宾馆酒店的网上点评做了一番调查，其中可谓大有乾坤。

　　老板亲自上网吹嘘

　　“我父母很多年前就来过这里，他们说这地方美极了！”这是贴在知名旅游信息网站TripAdvisor上关于Drumnadrochit酒店的一则评论。“服务员很棒，他们很体贴……不要再犹豫了，马上就预订吧……吃的也很好……相信我，你肯定会爱上这里的。”

　　看来此人对Drumnadrochit酒店的喜爱简直溢于言表了。但事实上，这并非某个过往住客的客观评论――写帖子的是这家酒店的老板大卫·布莱纳。

　　即便是被记者调查揭了老底，布莱纳先生也丝毫没有愧疚的意思。“也许是不该这么做，但我想这也没什么大不了吧。”

　　不过，到底有没有什么大不了，似乎更该是真正的住客说了算。如果注意看关于Drumnadrochit酒店的历史评论记录就会发现，不少人投诉价格高、条件差。

　　但话说回来，布莱纳并非唯一一个利用网友交换旅游信息的平台，冒充游客身份干着“王婆卖瓜”勾当的酒店老板。

　　在喜好美食的人们常逛的一个信息论坛allinlondon.co.uk，上周也有一则关于新开张的TheEnglishMaid饭店的评论。

　　“新菜单的定价太棒了（2道菜加咖啡才10磅，）”一位热心的MikeHalliwell先生这样写道，“你还能在别的什么地方只花5磅就吃到一块牛排外加小牛肝吗？伦敦性价比最高的饭店就是这儿了！”是的，Halliwell“正好”也是Eng－lishMaid的老板———他同样也没在评论中提到这一点。

　　进入恶性循环

　　“好饭店指南”的联合主编拉尔夫说，指南印刷品和网上评论根本不可相提并论。以他的指南手册为例，信息全部源于专业人士以及13000人的数据库。“我们了解这些人的品味，他们的评判水准，他们是什么人，”拉尔夫说，“而网络就像是个彩票箱。你够幸运的话可能会发现中立的评论；反过来，你就可能中了套。”

　　虽然有些大网站宣称自己会过滤不实信息，但记者调查却发现，事实并非如此：口碑好，不意味着真实性高。提供全球精选出的餐厅及旅馆，还有当地资讯、旅游小锦囊及热门观光区的弗尔多旅游丛书（Fodor’s）够权威吧？可是一上网，就全变了味。

　　以伦敦地区的一家宾馆VandonHouse为例。在弗尔多网站上，因为去年一名来自美国俄亥俄的游客投诉该宾馆“房间狭小，隔音极差，凌晨1点起床铃响以及床破的可怕”，导致它的评分只有可怜的1.2星。但当记者在弗尔多网站上注册登录并连续发表四条给予VandonHouse最高分的评论后，它的评分迅速上升到4.2。

　　这种恶性竞争环境，甚至迫使一些顶级宾馆和饭店开始考虑是不是也要上网为自己吹捧一番以维持行业内地位了。

　　因此，当一名记者假扮成一名营销员并愿为宾馆旅店提供上述专业“说好话”服务时，连位列《CondéNastTraveller》杂志全球108座顶级酒店之一的CowleyManor都表示“很有兴趣”。

　　不过，营销公司实际上已经建议从事酒店服务业的客户们应该利用起网络平台的广告效应了：鼓励员工多在网上贴自己酒店的正面评论。

　　本月初，万维网之父TimBern－ers-Lee爵士公开就网络日益成为误导性和虚假信息发布平台的现状表示忧虑。“谎言在网络上流传的速度远比真话更快。”