消费者投诉成企业“金矿”

　　俗话说，金杯、银杯，不如消费者的口碑。日本企业更从消费者的投诉中获得灵感，推出一系列让消费者满意的改良产品。

　　厂家获灵感

　　日本福井县的福井工商会致力于向企业提供源自消费者投诉的“金点子”，并举办了名为“解决抱怨和投诉”的展览，展示了30多种灵感来源于消费者投诉的新产品。

　　经化学处理、能防水的雨伞往往使用寿命不长。一名消费者曾投诉说，她的衣服经常被雨伞淋湿。“福井洋伞”公司萌生灵感，成功研制出一种混有特殊聚酯的材料，将其运用到伞面上可以有效延长雨伞的防水效能。新型防水伞虽然价格不菲，约3万日元（约260美元），却非常热销。

　　丰田公司也在豪华轿车雷克萨斯上使用了混有特殊聚酯的新材料。

　　细节勿忽视

　　《今日日本》报道说，对于此类源于消费者投诉的改良型产品，共同点是考虑到了日常生活中易被厂商忽视的细节。

　　比如，不少人都有过在漆黑夜里碰到人而被吓一跳的经历。一家眼镜公司由此萌生创意——如果戴着能发光的眼镜，这样尴尬的场面就能够避免。这家公司推出一种混有发光材料粉末的眼镜鼻托，黑夜中人们可以轻易判断前方是否有人。

　　雪天路滑容易摔跟头，可以试试另一家日本公司发明的特制鞋。特制鞋的鞋底材料混有坚韧的天然橡胶，有效抵抗雨雪天气的湿滑路面。

　　工商会搭桥

　　福井工商会从2003年开始收集消费者的投诉，并为企业提供相关“金点子”。一方面协会可以摆脱长久以来的“空架子”形象，另一方面也能从中获利。按照约定，企业每采用消费者的一个投诉来改善产品质量，就需交给协会100日元。

　　张涵（新华社供本报稿）