美零售商聚会应对购物变革

　　手机和网络已走进千家万户，性能还在不断改进提升，并正在改变人们的生活方式。面对新形势，美国商家在零售商联合会年度会议上纷纷考虑对策。

　　潮流变革

　　美国零售商年度会议本周在纽约举行，各路零售商齐聚一堂。

　　德勤会计师事务高层管理人员康罗伊在主题发言中说：“手机正在改变顾客的购物方式，美国的零售商们要作好准备。”

　　咨询公司WSL战略零售首席执行官利布曼举例说，一些购买舞会礼服的顾客会用手机拍下自己身穿礼服的模样，然后将相片张贴到网络上，以便他们的朋友帮助挑选适合的礼服。

　　当前网络的互动性更强，顾客愿意花费更多时间和金钱在网上虚拟社区，一些商家也纷纷进军这样的虚拟世界。

　　“这些技术将改变你们与顾客的互动方式，改变顾客的购买方式，也改变你们管理品牌的方式。”负责为网络虚拟世界设计内容的美国电子绵羊公司负责人康斯特布尔说。

　　顺“流”而动

　　鉴于手机和网络引发购物变革，世界各地商家也顺应潮流，对经营方法和理念作出适当调整。

　　康罗伊说，在韩国的麦当劳餐厅，顾客可以通过手机购买食物，食物准备好后，手机就会响起。在日本，有的手机上装有条形码扫描仪，顾客可以用手机检查食品的新鲜程度。“亚洲正走在前面。”他说。

　　但美国市场也在发生变化，比如迪斯尼公司去年以数亿美元购买儿童虚拟社区“企鹅俱乐部”。康斯特布尔说，当部分零售商开始在虚拟世界中建立商店时，其他人也应考虑这么做，以扩大品牌影响，最终增加销售额。

　　望“流”兴叹

　　美国零售商虽有紧跟变革潮流之意，但只怕力不从心。目前美国经济表现不佳，零售商联合会预计今年全国零售业销售额将增长3.5%，增长幅度为2002年以来最低，因此零售商可能没有多少预算可以投放于新技术。circuit电器连锁店说，它的绝大部分预算都用于日常开支，如支付电费等。

　　美国零售商联合会和国际商用机器公司所做调查显示，美国零售商2008年在技术方面首要考虑的两件事是：第一，更换或升级部分管理系统；第二，更换收银机。

　　虽然减少开支成为今年运营的关键，像Bon-Ton百货商店这样的零售商仍愿将部分开支用在新技术上。公司管理人员说：“我们认为需要花一些钱在技术上，这对我们迈出下一步至关重要。”

　　车宏亮（新华社供本报稿）

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