：：文史蒂芬·贝克尔(美国《商业周刊》　　资深撰稿人)

　　：：译张咏

　　你或许认为目前经济衰退，愿意不要钱白干活的人会如大海捞针般难寻。但是美国一家使用“免费劳动力”的网站老 板却不发愁。他有秘笈：不要过分维持某个免费干活的“超级明星”的光环，而是确保有足够多的、如饥似渴的新志愿者随时 准备取代前者的地位。

　　40岁出头的广告创意总监斯威特是个美国人，她住在洛杉矶市一套可以俯瞰好莱坞山的公寓里，每天早晨上班前她 都坐在电脑前开始一天的网上冲浪。她在网上专心致志地搜寻千奇百怪的小商品，诸如给大树戴的项链和刺满文身的小猪，然 后把这些发现发布到一个名叫ThisNext.com的购物网站上。在被问到为何每天都花大把时间干这种没有报酬的事 时，斯威特说：“我就是喜欢这么做。”

　　塑造自我品牌

　　ThisNext.com网站的老板名叫古尔德，他致力于吸引大群像斯威特这样的志愿者，使其心甘情愿将热情 和智慧无偿倾注到ThisNext.com上。该网站访问量正直线上升，其独立访客量在一年内几乎增加了两倍，目前已 达每月350万人之多。

　　与古尔德的“丰收”相比，不要钱的义工在这里究竟能得到些什么呢？“他们可以树立起自己的品牌，”古尔德说， “他们有可能成为某个特定领域内的小奥普拉(美国脱口秀节目主持人，有大批粉丝观众)。”

　　使用免费劳动力的网站有如下工作原理：像古尔德这样的企业家创建一个网络社交场所，使访客们通过某些特定工具 向包括亲友与陌生人在内的各色人等展示自我，并且建立起自己的“品牌”。由此应运而生的不止ThisNext一家，YouTube 乃至“美国偶像”等皆属此类。

　　“我在旧金山排第一！”

　　你或许认为目前经济衰退，愿意不要钱白干活的人会如大海捞针般难寻。人们会在困难时期一如既往投入时间、精力 来经营自我品牌吗？古尔德认为会的。按照他的说法，经济衰退的裁员风潮使人们对企业的忠诚度大幅下降，并转而追寻能够 给自己带来满足感的目标。古尔德对此一针见血地评论：“惟一可以信赖的、不会令自己受伤的人就是自己。”

　　那些网络上的“免费劳动力”之所以甘愿长年累月白干活，除去建立自身品牌的渴望外，还有其他驱动力：很多人获 得了除金钱外的一些满足，比如同伴的赞誉、在社区内令人羡慕的地位、办成一件事时兴奋以及帮助他人后的满足感……

　　美国波士顿一家市场研究公司，曾研究人们从事网上免费工作的动机。研究人员邀请志愿者参与各种产品和服务的网 络讨论，志愿者组成虚拟的讨论小组。他们不停提出自己的看法以及对新产品的建议。负责此项研究的心理学家奥斯汀说，86 ％的志愿者参与到了讨论中，近1／3的人每周都发新帖。当奥斯汀及其研究团队采用物质奖励刺激积极性时，他们发现网络 志愿者们认同这种做法，却并不热衷于索取报酬。价值10美元的礼券可以刺激参加活动的人数上升，但当礼券金额提高后， 参与者数量并未同步增加。奥斯汀说：“其实人们最在意的是有人倾听自己。”

　　对于ThisNext网站来说，斯威特就是那种最为理想的网络志愿者，自从两年前发现该网站，她一直无偿工作 。当她在网上发现新奇又可爱的小商品后，会立即将展示在论坛上并群发电邮通知大家。她喜欢与别人分享，即使投入再多精 力也在所不惜。她博客上的一句座右铭是为自己量身定做的：“品位不是用钱能够买来的。”斯威特在ThisNext上打 响的头一炮，是一个价值400美元的鱼缸，她刚一将其贴到网上便引来无数关注。于是斯威特再接再厉，不停淘来好东西， 网友们对她发现的宝贝赞誉有加，这使斯威特的网络地位直线上升，她逐渐成为了论坛明星——用网站老板古尔德的话来说就 是“行家里手”。最近她再次上网查看自己的排位时，骄傲地宣布：“我在旧金山和华盛顿都是第一，在丹佛排第二！”

　　“总有一天他会给我块三明治”

　　与大多数使用“免费劳动力”的公司一样，ThisNext也专门花钱雇人，这些人的工作是使那些“行家里手” 心情愉悦，比如给明星会员鼓励、呵护以及指导，此外他们还负责维护网站日常秩序。但那些运作得最为成功的“免费劳动力 ”网站，在这方面则又向前迈进一步：它们甚至连日常维护工作也招志愿者做。志愿者们不仅免费工作，还参与网站日常管理 。

　　眼下“网站明星”斯威特也开始考虑拿实实在在的报酬了。按照她的说法，“老板”古尔德将她召唤到这里，并无偿 使用其脑力，对于问到自己头上的那些问题她通常都是“当天”答复，“我觉得早晚有一天他会给我买一个三明治作为报偿。 ”

　　但一向惯于从统计学角度看待“免费劳动力”的古尔德，却有自己的一套理论。他认为网上的“超级明星”们既然能 从芸芸众生中脱颖而出，早晚会有一天复归平庸。也许他们对这种网络生存方式感到了疲惫或厌烦，也没准儿是别人对他们产 生了反感。无论如何，这些行家里手最终总会流于平庸。这也就意味着斯威特总有一天会失去在旧金山、华盛顿等地的王者地 位。她在那些地方的“统治”是不可能长久的。而古尔德在如何使用免费志愿者方面有个秘诀：不要过分维持某个“超级明星 ”的光环，而是确保有足够多的、如饥似渴的新志愿者随时准备取代前者的地位。