中新网1月19日电 去年圣诞节前“欧洲之星”火车因天气酷寒，列车卡在海底隧道10余小时，旅客受困，之后停驶三天，数千名乘客过节计划受影响，“欧洲之星”赔偿乘客的费用将达1000万英镑。

　　据“中央社”报道，“欧洲之星”执行长理查德-布朗(Richard Brown)在写给乘客的一封道歉信指出：“去年圣诞节前，我们未能提供你们所期待的服务标准，对于因此造成的问题，我表达毫无保留的歉意”。

　　布朗说，他深知停驶事件严重打击“欧洲之星”的信誉，展望未来，“将竭尽一切可能在恶劣天侯下提供最稳健、最可靠的服务，同时提供更好的信息沟通”。

　　去年圣诞节前有五辆“欧洲之星”列车先后故障，困在海底隧道，数百名乘客在隧道内饥寒交迫，有些被困超过10小时，工作人员未告知火车最新讯息，许多乘客必须自行脱困，引发严重不满。

　　之后“欧洲之星”史无前例的停驶三天，又是发生在交通繁忙的圣诞节前，数千人的假期受到严重影响，“欧洲之星”之后同意乘客可以退票或改期，同时提供赔偿，总计约有10万人将获得赔偿金。

　　布朗决心从去年的故障及停驶事件学到教训，他表示，将会加强提供实时讯息给乘客，车上的饮水和食品的存量也会增加，同时在天侯恶劣时将安排特别的班表。

　　虽然不能保证服务因恶劣天侯被中止的情况不再发生，但布朗保证，会尽力让影响降到最低。