本报讯（通讯员　赵蕊　钟静　记者　臧首成）今年央视春晚，葛优的“保健床垫”登上热搜。前不久，长沙的邓女士购买南京某企业生产的远红外保健床垫，该床垫售价3万多元。在收到床垫使用一段时间后，她感到并没有商家宣传的那些保健功效，于是与该公司电话联系，认为商家存在夸大宣传，要求退货。经过几次交涉，事情依然得不到处理。无奈之下，邓女士拨打了12315进行投诉。
　　浦口区市场监管局桥林分局接到投诉后，电话联系双方，进行调查了解。邓女士称，收到床垫至要求退货的时间虽然超过7天，但时间并不长，而且床垫价格堪称天价，却没有起到任何改善身体状况的保健功效，商家涉嫌夸大宣传，自己愿意承担退货运费，希望监管部门予以协调。商家则称，自己的产品确有保健功能，但需要长期使用效果才会显现，而且产品的相关证明材料一应俱全，均由国家机构及国外机构认证，相比于普通床垫，价格肯定要高一些，并且床垫已经使用了一段时间，退货会影响二次销售，因此拒绝退货。
　　桥林分局先后联系双方10余次，商家最终在邓女士提供了床垫保存完好的图片，证明退货并不会影响二次销售的情况下，同意退款退货。邓女士表示满意。
　　市场监管部门提醒：保健品不具有治病功能，在购买宣传具有保健功能产品时，消费者要保持清醒头脑，理性消费；网购商品7日内可无理由退货，但需要保证退货的商品保持完好，不影响二次销售，至于定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品则不在无条件退货之列。