到7号晚，大连天百大楼创造了大型零售商场连续2000天无社会投诉 的全国新纪录。

　　天百大楼经营商品8万多种，日客流量10多万人。1994年1月15号开始 推出以“不满意就退货”为核心的“十五条龙”系列优质服务活动，坚持 把顾客的困难和意见解决在柜台，解决在商场。他们采取总经理奖金与消 费者投诉挂钩、花钱买意见、邀请义务监督员暗察、开展服务态度差和违 纪人员下岗培训等措施，特别是实行“不满意就退货”，赢得了广大消费 者的信任。

　　从1994年1月15号到7月11号，天百大楼共为顾客退换商品19.6万人次， 退换商品金额3792万元。虽然商场为此承受了37.6万元的损失，却赢得了 巨大的社会效益和经济效益，去年，天百大楼实现利润2506万元，创历史 最好水平。在今年市场比较困难的情况下，他们的销售收入和利润率仍保 持了较高的增长势头。

　　这是大连台报道的。