马云
原标题：心理学问答：支付宝强制修改用户昵称反映了怎样的问题？
问：支付宝强制修改用户昵称反映了怎样的问题？
答：今天是六一儿童节，用户在使用支付宝时发现他们的用户昵称被系统强制修改，在原有昵称后面添加了“宝宝”二字。当用户试图将其改回时，发现系统提示：“6.1-6.5期间，由于部分服务升级，暂时无法修改头像/昵称，敬请谅解”。
系统提示从商业的角度，支付宝的这次强制修改用户昵称的行为极其恶劣，不仅是对用户的极不尊重，而且也反映和暴露了支付宝及其背后的商业集团决策层在价值观和商业伦理上的严重失德。
首先，罔顾用户的意愿和感受强制将昵称添加“宝宝”，至少对一部分用户会带来情感上的伤害。虽然今天是“六一”儿童节，大多数用户都可能不会计较和在乎做一回“宝宝”，特别对那些年轻的父母来说，甚至是一件令人愉悦的事情。但是，总会有一些用户，因为种种原因，“六一”儿童节是他们不愿意面对和令他们感到尴尬、难受的日子。例如，那些有意愿生育孩子并且也尝试多年却一直无法生育的夫妇，“宝宝”的称谓无疑是掀开他们的伤疤，提醒他们连孩子都生不出来。再例如，那些曾经有过可爱的孩子，但种种原因却不幸夭折了的年轻父母，“宝宝”的称谓根本就是在他们的伤口上撒盐。再例如，有一些从小遭遇家庭的虐待、冷落的人们，他们立誓今生不生育自己的孩子，不希望孩子像自己一样在厄运中艰难成长，“宝宝”的称谓不啻是对他们的嘲讽和奚落。
这显然反映了支付宝及其背后的商业集团决策层从意识形态上根本就没有把用户当作是需要尊重的、平等的消费者，而是把他们当作是资源和工具。从权力心理学的角度，权力感会使拥有权力的人自我膨胀，高估自己，而物化他人。作为中国大陆局域网数一数二的商业巨头，马云掌握和支配了巨大的商业权力，而这种权力显然使他和他的决策团队自我膨胀，在决策时完全意识不到需要尊重用户，也根本不在意他们的决策有可能令到一些用户的不悦甚至难受。他们只看抽象的报表，和下属概要的汇报。只要“大多数”用户满意，或者没有反对，那小部分用户的不悦或者难受是完全可以“容忍的牺牲”。
从性质上，马云和他的决策团队强制修改用户昵称，就好比一个宠物主人兴致勃勃地给自己的宠物猫咪穿上漂亮的鞋子，他不仅洋洋自得，而且还津津乐道品味和欣赏套上鞋子的猫咪的不知所措的不安。在局域网里面，正如在一个庞大的樊笼里面，这只感到愤懑和不满的猫咪又可能跑到哪里去呢？马云对自己拥有权力的自信和优越感，正如百度的李彦宏对自己拥有的权力的自信和优越感一样，权力越大，能力越大，也就越可以为所欲为。
事实上，马云和他的决策团队的傲慢和使用下流手段绝不仅只是“六一”强制修改用户昵称并禁止用户改回这一个孤例。在前不久，阿里巴巴集团旗下的阿里钉钉在深圳各主要报纸首版刊登极其下作和贱格的恶意营销广告，然后又由马云亲自出面假惺惺向马化腾“道歉”，以达到对自己产品营销以及打压对手的目的。不考虑商业伦理，仅仅从传播效果来看，阿里钉钉的恶意营销确实达到了策划的初衷。先是通过含糊的头版大幅广告来吸引公众注意力并激发好奇，然后再辅以马云高调地向马化腾致歉，将含糊的报纸广告攻讦的矛头清晰地指向竞争对手腾讯。这种做派就好比摸了姑娘的屁股然后又打自己的左手，对姑娘说“姑娘，对不起，妳看，我的左手不懂事，我都批评它了。”
其次，支付宝强制修改用户昵称并且设置为禁止用户修改回来，反映了决策团队在创造力方面的贫乏以及在管理上对决策后果的评估出现严重的漏洞。“六一”强制修改用户昵称是一件没有必要的事项，与阿里钉钉精心策划的恶意营销完全不同。后者是明确而清晰地要制造噱头，推广新产品，并打压竞争对手；而强制修改用户昵称只不过是一次无足轻重的“六一”节应景的“彩蛋”，搞不搞对于营销和运营都没有什么影响。但是，既然决策要做这么一个节日“彩蛋”，但却又对后果和可能的影响评估严重不足；配套的设置也完全没有协调、跟上，从管理的角度反映了其内部部门与部门之间的沟通和协作已经存在严重的障碍。例如，不允许用户修改回来并不是这次添加“宝宝”方案的一部分，后一方案根本不应该涉及禁止用户改回的选项。但是，由于六月初的特殊敏感性，禁止用户在6月1号到6月5号修改头像和昵称是应对特殊敏感时期的常规预案启动。因此，策划部门在设计“六一”节“彩蛋”的过程中，不仅考虑不周，而且根本上也反映了创意的贫乏。即使能够令用户修改回来，在用户昵称后面添加“宝宝”无论从哪个角度都是很Low的一个创意。相比于5月20日腾讯的微信团队所策划的520元大红包，支付宝团队的“六一”策划简直就是民间科学家与诺贝尔科学奖得主之间的差别。
概括一下，支付宝“六一”强制修改用户昵称的行为，一方面反映了马云及其决策团队在价值观和商业伦理方面的严重短板，反映了这是一家从根本上就缺乏对用户尊重传统的“三观不正”的企业集团。另一方面则反映了至少支付宝团队内部存在的管理沟通障碍和创意严重匮乏的危机。当然，仅仅从现象上无法判断导致其内部管理沟通障碍以及创意匮乏的主要因素到底是什么，但既此来判断马云的商业帝国出现不容小觑的价值观问题以及内部管理问题应该没有大错。
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责任编辑：杨锋
