来自河源的曾利英是莞城一家口腔医院的牙科医生。今年4月份，她参加东城新莞人服务中心的积分入户申请，并获得高分通过。前日，她拿着新到手的积分入户卡到文华花园所在的东城樟村居委会盖章，只要盖好章，她便能将户口从河源迁到东莞。让曾利英没有想到的是，难如千军万马过独木桥的积分审核她都通过了，却被卡在了居委会里。居委会要求她到文华花园缴纳2000元“托管费”。曾利英知道东莞的积分入户是免费的，她拒绝交费。
万里长征都走过来了，却卡在了最后一公里，曾利英一定很委屈，但更多的是憋屈。她的遭遇，见证了新东莞人融入东莞的尴尬与屈辱，也检测出了一些小官僚的傲慢与下作。既然“任何机构在入户过程中，未经过协商随意收取费用，肯定是不允许的”，东城樟村居委会为何赤裸裸地索要费用？这么多年来，收取了多少托管费，钱都流向了哪里？这些费用应该退还给入户者。
收取托管费，不算大恶，只能算是小恶，平庸的恶，但不能小觑平庸之恶的危害，哲学家汉娜·阿伦特说过：“恶一向都是激进的，但从来不是极端的，它没有深度，也没有魔力，它可能毁灭整个世界，恰恰就因为它的平庸”。这种恶容易被忽略———如果曾利英不那么较真，乖乖缴纳2000元，她也就能顺利入户了。但它折射出的是大问题。不该收费，却肆意收费，这属于典型的乱收费，相关责任人应该被问责，而不是依然一本正经地做行使职责，否则既不能维护制度尊严，也无法慰藉那些受伤的新东莞人。
以曾利英为例，她来东莞已经十多年了，全市积分入户划定的统一分数是130分，她的积分高达200多分，远远高于积分入户的达标分数。这足以说明曾利英的努力与执着，这样的人完全有资格成为新东莞人，他们的存在是东莞的骄傲与荣耀。然而，倨傲，撒谎，威胁……东城樟村居委会相关工作人员却向曾利英展示了这些多层次而冷酷的脸谱。
有了媒体的监督，曾利英也许能顺利入户，但是需要追问的是，曾利英的遭遇具有普遍性，善待曾利英们，不只是基层官僚需要改进工作作风，更高级别的职能部门也应该多一些制度改善，比如简化繁冗的程序，再比如拆除一些不必要的门槛。新东莞人有权利堂堂正正地生活在东莞，他们的尊严不能被瓦解，他们的幸福不能被架空，不能让他们永远是“大地上的异乡者”。尊重新东莞人，这是职能部门的责任，责无旁贷。
