尽管直到此时，马航MH370失联客机的下落、失联原因，和机上239名乘客及机组人员、154名中国同胞的命运，仍然如坠五里雾中，但随着马航第八份声明宣布“工作重心转向安抚家属”，人们、尤其是心情忐忑、情绪不稳的乘客家属们，显然正不得不面对其最不愿面对的一切。
据一些媒体称，部分家属代表在丽都饭店现场发表三点声明：强烈要求马航在3月9日17时前公布事件真相；强烈要求中国外交部对此事进行关注和解决；要求派遣官员到丽都饭店协调，统一跟马航进行交涉。
三项要求中的后两项，是合情合理的。日前李克强总理在政府工作报告中，特别强调了对海外中国公民推行领事保护的重要性，要求有关方面加强相关工作力度；9日下午，李克强总理参加“两会”江西代表团讨论时也表示，党和政府不仅要保障国内公民的生命财产安全，也要成为走出国门公民的坚强后盾。随着中国的日益开放，国民生活水平的提高，走出国门，在境外工作、学习、生活或旅游的中国公民与日俱增，在海外遇到各种危险、受到各种伤害的概率，也相应水涨船高，他们中许多人在海外人地两生，对当地风土人情、法律制度等缺乏了解，一旦遭遇变故，往往求助无路，呼救无门，为他们提供更多、更好的领事保护和协助，是政府和相关部门、人员的应尽义务。此次马航MH370航班客机“失联”，机上中国公民人数多，分布集中，其家属中包括许多老弱病残，或缺乏海外经验、阅历的人，许多人因遭逢如此重大变故而情绪激动，甚至不知所措，此时此刻，正需要政府做他们的坚强后盾。
从客机“失联”后长达5个多小时的公示缺失，到首次新闻发布的拖沓、后续声明的吞吞吐吐、政府各部门口径的自相矛盾，都表明马航和马来西亚各政府部门在应对这种突发性事件方面，存在不少工作上的问题甚至失误，在当前情况下，这势必加剧家属们不安、激动和愤怒的情绪，且很可能影响此后责任追究、理赔等一系列后续事项。此时此刻，政府和有关部门的及时介入、统一交涉，就显得很有必要。
当然，部分家属代表声明中的第一项要求，恐怕是“合情不合理”的：如果马航届时自己尚不能知道事件真相，又如何能对外公布？法航AF447在2009年发生的“6.1”空难，正式调查结果直到2011年7月29日才出台；华航611航班2002年的“5.25”空难，初步认定结果是2006年，至今仍有许多疑点尚未澄清。信息时代最大的特点，是消息满天飞，与之相伴的，则是各种信息的自相矛盾和真伪难辨，此时此刻，家属们的心情起伏，情绪波动极大，情感更极度脆弱，处于希望和失望交织，期待和悲痛纠结的特殊阶段，他们更需要适当的安抚、默默的关照，以尽可能减少事件的连带效应，减少“悲痛之余又添悲痛”的几率，这就需要所有关注者和相关人士，时刻注意自己介入、关注事件的方式方法，和与家属打交道的行为、语言，避免在这种特殊场合“好心办错事”，加剧亲属们的情绪压力和精神负担。
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