近十年时间，中国家电产业在全球迅速崛起，成为了“世界家电制造基地”。而这背后自然离不开全体家电厂商的共同努力。加入国际世贸组织以来，中国家电行业成长出格力、美的、海尔等多家优秀企业，品牌享誉全球，产品远销世界各地。同时也涌现出老板、方太、小天鹅等大量具有竞争力的本土品牌，以及“小米”等新兴品牌，也正呈“人气后辈”的态势奋力追赶。

　　当然，除家电厂商外，我国家电产业的蓬勃发展肯定也少不了家电渠道商的功劳。十几年前，家电购买渠道仅在线下售卖场，家电业还处于初生状态。消费者没有其他选择，只能到有限的售卖点购买，产品鱼龙混杂，又没有售后保障。2008年8月15日，京东家电诞生，开拓出了线上家电购物渠道，将消费者与厂商连接起来。而且在场地租金、合同点位、促销费用、人员工资等成本结构方面与线下渠道相比都拥有着显著的优势，创造出了我国家电行业线上购买、送货到家的新时代。之后的中国家电业可谓是走上了快车道，不仅仅在销售业绩上有了很大增幅，更重要的是家电品质化趋势持续升级、消费信心大大提升。自此，京东家电成为了中国好家电的汇聚平台。

　　产品方面，为了提高在售产品的质量，京东家电平台的大小家电产品准入门槛很高，由京东定期派指定人员以普通消费者身份在京东平台购买，委托给国家认可的检测机构进行检测。一旦发现质量问题，会给予相应的处罚。严苛的质检抽检流程标准将很多不良商家拒之门外，同时也提高了整体的产品优品率。100%正品保障的首要前提之外，京东家电的产品以更加低价高质的形态，高效地送到数以万计的消费者手中，传递真正的“好家电”。

　　物流方面，数据显示，截至2018年12月31日，京东在全国运营超过550个大型仓库，总面积约为1200万平方米。在去年的双11期间，京东物流仓配一体服务订单中超过90%，实现了当日达和次日达，是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业。在京东物流的加持下，整个家电行业正呈现出更为健康、更为成熟的增长趋势。

　　服务方面，为了给消费者带来更好更贴心的服务，京东家电做出了很多努力和尝试：比如将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品，京东家电的36项服务承诺，不仅包括从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，还包括 2017年京东家电推出的“京东家电小秘书”服务。消费者只需要在微信中关注“京东家电小秘书”服务号，就可以在30秒之内得到小秘书的回答，集家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体，还能一站式解决用户关于物流信息、订单售后、价保申请等所有家电消费的问题。这些服务保障将有效地带动用户的消费信心，让更多消费者放心购买，没有顾虑。

　　除了忙于提升产品品质和服务水平之外，京东家电更是用心打造了最适合消费者的个性定制化产品—— “京品家电”， 这是依据京东消费大数据而深度研发的独家定制产品，同时拥有高颜值、高品质和高性价比。在提升销量的基础上，也更好地满足了客户的需求，实现双赢。可以说，京东家电再一次开启了家电业的“个性化消费时代”。

　　如今，京东家电已经成为我国全渠道最大的家电零售商，十年间它为我国家电产业带来了一次又一次的升级进阶，与家电厂商一起打造出了在全球范围都备受瞩目的家电事业，成为了中国在世界制造业中的新名片。

责任编辑：张莘