使用ATM机遇到故障，信用卡被误扣了钱。这原本不足为奇的小事，愣是一拖就是4个多月，既得不到准信，更拿不到退款。以至于昨天一早，读者厉希皓先生致电本报时，还连说“不可思议”。

　　厉先生的困惑源自7月16日。是日下午，他在某酒店大堂持中国银行发行的长城卡在中国工商银行的ATM机上取款，恰逢故障跳电，卡上虽已扣款1500元，机器却未及吐钱。

　　于是他赶到“工行”徐汇支行一分理处填单反映。一周后，再去电该支行询问，被告知钱已退回了“中行”。可一连几天拉卡，却并未见钱到帐。厉先生拨打了中国银行上海分行客户服务中心热线95566。接待员回答，若款已从他行划回，几天内便会退还，需耐心等候。谁知，这一等就是4个多月。厉先生说，他多次致电中国银行的服务中心和信用卡部，每回都被回答说，这事“请与对方联系”。

　　记者昨天去电中国银行上海分行客户服务中心了解。3个多小时后，中心的叶先生回复，他们“按特例方式”作了调查———起初工商银行徐汇支行明确“钱早已划出”，但该行上海分行却表示查无此款。最终，这笔已被扣了130多天的款子仍在工商银行徐汇支行内。经两家银行电话协商，当天“工行”就将办妥退款手续，“中行”也会按规定在一两天内划进厉先生的信用卡中。

　　虽然未退钱的错误不在中国银行，但对于该行的客户服务中心与相关业务部门在这么长的时间里，面对客户屡屡询问，始终不查实处理并明确答复的问题，叶先生表示：“确实存在问题，需要向客户道歉”。

　　记者又与工商银行徐汇支行徐科长取得联系。她解释，这是跨银行的退款事务，该支行很早就给上级分行发过传真，分行是否为此来划款，并转回他行，作为支行工作人员“没义务追踪关心”。至于由此带给客户的麻烦，她表示自己“没啥办法的”。

　　“卡”住逾四月，解决在一朝。听到这一消息的厉先生却似乎并不快乐。他说，再先进的机器也难免故障错误。但发生了之后，服务方究竟该怎样对待客户呢？

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