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本报讯 （记者林艳萍、通讯员王锦昌）昨天，笔者从在广州召开的全
省民政信息化建设工作会议上了解到：到2005年底，我省一半以上的大
中城市居民无论身在省内何处，都可查询或办理社会福利、医疗保险等民政
事务。这一“便民工程”是由民政部门组织在全国实施的。
据了解，市民查询或办理有关社会救助、社会福利、优抚安置等民政事
务或提出服务 请求，往往要在居委、街道、民政部门奔忙，等待层层审批。
“便民工程”实施后，上述事项可通过拨打电话或访问网站来完成。以初现
规模的广州市“便民工程”为例，该市社区服务热线和门户网站已投入试行
，社区服务呼叫中心平台通过坐席操作员和自动语音系统及传真系统应答市
民的查询，市民的服务请求通过中心平台自动转移到区、街社区服务中心或
服务供应商。成形后的广州市社区服务网络功能更加齐全，它将无偿为市民
提供各种社区服务信息，有偿为社会各界发布各种社区服务需求信息。
据悉，全省迄今最大的、涉及民政、劳动和社会保障、公安、卫生、税
务、工商等部门的全省社会保障信息系统，目前已完成了总体设计。系统建
成后，全省将建立完整合理、上下统一、并与全国协调一致的社会保障业务
管理系统；形成网络化的社会服务体系，为群众提供便捷的服务；建立“社
会保障一卡通”系统，城乡居民将拥有个人的社会保障卡，享受各种社会保
障服务。
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