本报济南1月23日讯 以往每逢春运，火车不是晚点，就是上了车没开水喝。今天，济南铁路分局郑重向社会作出了每列车上都免费供应充足开水、列车始发和到达的正点率达到98％等一系列服务承诺。

　　济南铁路分局地处京沪、京九两大铁路干线中段，过往旅客多、辖内大型企业集中。为此，该局提出，在客货运输系统中开展“满意在岗位”服务竞赛活动，并以“旅客货主至上的新理念、满足旅客货主需求的新服务、快捷安全、经济舒适的铁路企业新形象”贯穿服务工作全过程，并向社会承诺：列车始发、到达正点率达到98％；免费向旅客供应饮用水，旅客列车全部上满水；平常旅客购票排队不超过20人，铁路售票窗口无加价和乱收费行为；投诉问题处理率达到100％；热情帮助旅客解决问题，无刁难、勒索旅客行为；禁售无证、过期、变质食品。（记者 申红 通讯员 董曼忠）

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