据新华社北京电(孙玉波)酝酿已久的国内第一个行业自律性规范《中国旅游饭店行业规范》29日由中国旅游饭店 业协会正式颁布，并将于今年5月1日起施行。这标志着我国行业发展正在走向自律。《中国旅游饭店行业规范》由中国旅游 饭店业协会推出，是在广泛调研并参照国际饭店新规程的基础上制定的，目前中国旅游饭店业协会所辖的全国2500多家星 级饭店，都是这部《规范》的“规范”主体。《规范》内容涉及客人预订、登记、入住、饭店收费、保护客人人身和财产安全 、保护客人贵重物品和一般物品、洗衣服务、停车场管理等八个方面。规范明确了饭店可以做什么，不可以做什么，并对如客 人入住时间与收费的界定问题、吃饭时的开瓶费和自带酒水问题等容易引起争议的问题给予了界定。

　　此外，《规范》还明确了对会员饭店违反《规范》的处理办法，根据情节的轻重，协会将分别给予会员饭店通报批评 、公开批评和除名的处理。

　　对于这一行业规范，中国旅游饭店业协会会长侣海岩解释说，过去，尽管各旅游饭店都有自己的服务和管理规定，但 各企业、各地区之间的规范不太一致，随着行业的发展，应该有一个统一的全面的行业规范。另外，过去企业与消费者发生纠 纷时，往往各执一词，《规范》将为解决纠纷提供统一的标准和帮助。

　　中国消费者协会有关人士认为，在发达国家，消费者保护经历了消费者组织保护、行政法律保护和社会保护三个阶段 ，目前我国还处于行政法律保护的第二阶段。旅游饭店行业规范的推出是一种企业自律行为，对行业具有约束力，有利于保护 消费者权益向社会保护方面提升。

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