送奶公司以非典为借口“罢工”八天

http://www.sina.com.cn 2003年05月18日01:37 北京娱乐信报

　　速递公司速度减慢遭百姓质疑

　　信报讯（记者张晓娟）“我家订的奶从上周四就断顿了，送奶公司事先也没有通知我们。事后，我们打电话询问，他们员工说这是公司非典时期定的特殊政策，就是不给送奶。”昨天，家住海淀区罗庄西里的刘女士给本报打来电话，郁闷地说他们小区很多住户因为非典断奶八天了。

　　刘女士家以及所在社区很多住户订的牛奶都是由嘉禾日达配送公司负责送货的。记者昨天与该配送公司取得联系，一位姓孟的负责人表示这么做他们也有苦衷：“非典疫情来得比较突然，我们在做应对措施的时候可能考虑得不是很周全。刘女士那个小区的情况我也了解过，她们那个小区是出现非典患者了，所以我们临时决定停送他们小区的奶。可能是办事人员工作有出入，没有挨家挨户地通知。对这些天停送的奶，我们6月份会免费补上，如果说不满意我们的处理结果，我们可以给订户退奶费。”

　　对送奶公司的解释和处理方法，刘女士不是很满意。“本来非典时期有些临时规定，我们是可以理解的，也不是想为难这个送奶公司，只是觉得挺窝火的，你不送可以，为什么不事先言语一声，让我们有个准备，自己去附近超市买点儿。一声不吭，等追问了，还特理直气壮地说是非常时期非常对待。”

　　近期，本报热线接到不少类似的投诉，如订的餐、买的花，送餐公司、速递公司只要没有及时送到的，追问起来肯定以非典为借口。很多市民对此提出质疑：为什么一出问题，这些上门服务行业就众口一词拿非典说事儿，难道因为非典，消费者就没有自己的权益了吗？

　　消协有关人士昨天在接受记者采访时表示，由于非典，的确有一些行业特别是服务业受到了冲击和影响，运行秩序出了点问题。但应该都是可以协商解决的，只要双方都互相体谅点。如果情节严重的，消费者可以到消协来投诉。

　　

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