新闻调查：非典历练企业家机遇意识

http://www.sina.com.cn 2003年05月18日09:42 工人日报天讯在线

　　一场突如其来的非典疫情，直接影响着旅游、交通、餐饮、商贸等“面对面聚集式消费”特点较强的行业。重庆的旅游业和餐饮业正过着前所未有的“悲惨日子”。由于非典肆虐，这些处身服务业最前沿的行业几乎关张。如何渡过难关，现在已成了几乎所有企业家面临的头等大事。

　　然而每一场危难的背后，都蕴藏着机遇。辩证地看，灾害破坏了部分社会生产力，但它又将使新的生产力在破坏的基础上，按照新的、更高的标准发展起来。我们认清趋势、掌握规律、趋利避害、主动出击，就必将在危难中求得新的发展。精明的企业家，将因迅速把握此消彼长的市场需求，及时调整生产经营行为而获得机遇。铁路部门：“以货补客”

　　重庆铁路分局局长樊克敬：今年的非典疫情对经济运行过程的干扰或者冲击是明显的，铁路部门可谓首当其冲。

　　今年预计发送旅客2900万人的重铁分局，继春运40天创下发送旅客360万的历史最好纪录后，从4月中旬开始，受北京、广东等非典高发区的影响，重庆至北京、广州的各趟列车上，旅客呈现出了“反向流”和“单向流”的趋势：即到达重庆的旅客量急剧上升，仅日均到达重庆火车站的旅客就有2万人左右，比去年同期增加了30％。而重铁分局发送至各地旅客却呈大幅下降，在4月份日均发送旅客仅43258人，比计划日均减少16742人，比去年同期月减少31.53万人，减幅达四成。

　　进入5月份以来，旅客发送形势更加严峻，截至5月13日，重铁分局日均旅客发送仅为28138人，比计划日均减少31862人，减幅达53.2％。还出现了重庆至广州的一趟列车从始发站上车仅有20多人的情况。13天内累计减少41.42万人，比去年同期减少42.05万人，减幅达53.1％，客运运输收入相应呈大幅度下滑趋势。

　　尽管如此，我们也不能失去信心，虽然一些需求减少了，但另一些需求出现了，此消彼长，我们完全可以从挑战中发现机遇，促使经营形势向好的方面发展。重铁分局虽然客运受到非典的较大冲击，但通过狠抓货运营销，仍呈现出了以货补客的可喜局面。进入4月份以来，重铁分局货运实现了日均装车1822辆，比日均计划多装车260辆。进入5月份以来，出现了日均请求车3000辆，比去年同期增加1000辆。到达车2000辆，比去年同期增加500辆。

　　据统计，从5月1日起，重铁分局保持日均装车1700辆左右、货运收入370万元。按照这种势头分析，在二季度可望通过增运煤炭、钢材、化肥、集装箱、汽车等大宗物资或高附加值货物，实现货运增收1000多万元，全年可望实现发送货物3250万吨，增收2000万元的以货补客目标。餐饮业：呼唤抗风险基金

　　重庆餐饮商会秘书长王雪林：最近，我一直在调查统计重庆餐饮业的经营状况，结果令人震惊。从4月10日起，重庆餐饮就一直走下坡路，下降幅度从4月中旬的20％，如雪崩般滑到现在的90％。目前，几乎已没有餐饮企业赢利。即使知名餐馆，许多时候中午也只有两三桌，晚上只有六七桌，大厅空荡荡，包房几乎无人问津。

　　有观点称，非典将催化重庆餐饮业重新“洗牌”。而餐饮界人士则普遍认为，这是整个行业的危机，无论大店小店，都面临着一场生死考验。大老板虽然财力雄厚些，但摊子铺得大，开支大，影响大，麻烦大。小老板们尽管船小好调头，但本钱少、底子薄，同样经不起折腾。据餐饮商会调查，最近一个月，许多中小餐馆亏损达5万元～20万元，已经难以为继。生意惨淡，餐馆又不能违规裁员，只好让厨师、服务员实行减薪轮休，并控制员工的流动以防感染。以前，许多知名餐馆服务员月薪可达600元～900元，现在大多降了一半多。即便这样，仍然举步维艰。

　　重庆维也那火锅有限公司总经理王峰：非典这样的天灾人祸给餐饮业和政府提出了一个新的课题：建立企业抗风险基金。国家已出台相关政策，在餐饮业的营业税、城市维护建设费等方面给予优惠。不过连官方人员也承认，这部分费用实际不到营业额的10％。

　　正是在此背景下，企业提出了建立抗风险基金这种长远的课题设想。按照企业的想法，政府可以以一定比例，从餐饮企业中提取部分资金，作为抗风险基金。遇到类似非典这样的灾难、企业经营极端困难时，由专管机构按企业缴纳基金金额，以适当比例提取出来，帮助企业渡过难关。特别是对于天灾人祸中最容易受冲击的行业，如餐饮、旅游业等，应该首先建立抗风险基金。旅游业：期待“小康旅游”

　　重庆市旅游局局长王庆瑜：如果非典导致许多行业经济滑坡的话，旅游业将是受灾最为深重的行业之一。如今，重庆市内几乎所有的旅行社都大不如从前，除了沉重的支出，几乎没有什么进账。

　　如今，一些较大的企业，正利用停业之机，抓紧时机大练“内功”，在给员工发放基本生活费的情况下，组织员工学习旅游知识、市场销售和相关法规等，为迎接疫情结束后的市场备战。小的旅行社虽然抗风险能力较差，但船小好掉头。本来员工就不多，放掉人然后关门大吉，只剩下门面或写字间费用，多数可以承受。一旦“寒冬”过去，这些小旅行社又可以重新开张。

　　与此同时，重庆市一些旅行社也在思考：如何才能在危机中寻找商机，把风险降低到最小程度？旅游经济受疫情影响最为严重，但这何尝不是我国旅游业跳出“到此一游”式的“黄金周情结”，树立“小康旅游”观念的一个契机呢？如果旅游产品借助非典的冲击实现脱胎换骨式的转变，未尝不是“因祸得福”。旅游业陷入停顿，但被疫病所压抑的旅游需求可望在下一个旺季出现恢复甚至较大增长。

　　重庆市总工会南温泉疗养院负责人胡嘉惠：作为全国历史最悠久的工会疗养院之一，南泉疗养院在历经多年低谷后，今年随着重庆市国有企业经济好转而开始复苏。在4月以前，无论是都市休闲业务还是疗养业务，都出现了多年未见的良好势头，与上年同期相比，业务量高出400％。可从4月下旬以来，由于受非典影响，业务量急剧下滑。眼看大好经济形势被非典阻挡，职工们很是心焦。院领导班子及时提出了“变苦熬为苦干”的市场对策，积极调整基建投资，将原来计划请施工队干的杂活，除自己不能胜任的技术活外，全由职工自己动手。开挖修建鱼池，打造园林景观，搬运物品、缝纫被盖，大家各尽所能。职工们说，这样抗非典不仅锻炼了身体，还提高了企业效益。院领导班子认为，把请外来施工队的钱用于提高职工收入，既不因企业收入减少而降职工工资，又培养了企业面临困境时的团队精神，真是双赢！电子商务热起来

　　重庆永耀礼品连锁有限公司总经理张华：因为非典，曾经被斥为泡沫的电子商务变得出奇热闹。而在线购物其实就是一种习惯，想购物又不愿逛商场，便可选择在线购物。家里从电视、相机，甚至到家居用品，大部分都可通过在线购物买来。目前，电视购物、上网购物、电话购物等等新潮的玩意，在非典的逼迫下日益走进普通百姓生活。

　　非典蔓延以来，礼品业受到不小冲击，给公司业绩造成严重影响，业务量下滑50％左右。企业决策层一度感到非常沮丧。但很快我们便走出了泥泞，非典使网络贸易的优点空前突出，近来网络贸易发展迅猛，这对礼品连锁企业何尝不是一种机遇？电子商务可以大大节约成本，而成本在很大程度上决定着企业竞争力，同时也对影响投资者决策起着不容小觑的重要作用。

　　为此，一方面公司借非典之机，组织员工大练内功，加强管理、销售、个人成长等培训，为公司下一步发展打下牢固的基础。同时大力加强网站建设，采用电子商务模式，增设会员服务，以邮购、网上销售、直销等方式，使业绩大幅度提升。

　　能打一个电话上一下网就能解决的事情，为什么还要舟车劳顿呢？突如其来的非典成了助推城市信息化、减少政务成本和商务成本的最大动力。非典时期，已经有相当一部分企业家习惯于网上申报、网上谈判、网上下单、网上签约。

　　声音：

　　非典时期企业家如何有效“突围”

　　无可非议，非典时期，企业劳资双方各怀心思，消极对抗也将发生。对此专家认为，一个真正成熟的企业家的做法肯定是积极的：设身处地，转变观念。双方设身处地想一想对方的利益，就会有共同对付困境的前提。只有为对方想，站在对方的立场上考虑问题，才会感觉对方的想法也是情理之中的事情。

　　多交流沟通。危机时刻，双方更需要沟通，只有沟通，才能更多了解对方的真实想法。了解是做好一切工作的基础。双方各退一步海阔天空。成立企业应急应变指挥小组，解决非常时期的临时紧急问题。这正是考察企业适应市场能力和应变能力。

　　变消极为积极，化问题为机遇。作为老板，处于相对强势的地位，应该以积极的态度对待无奈的天灾，这是老板凝聚人心，构造强势企业文化的好时机，不仅从精神上关注员工，而且也应该从物质方面有所表示。

　　内部做好六方面准备，企业赢在淡季。企业利用非典时期的经营淡季，在有利于员工身心健康的前提下，做好淡季应该做的准备工作。这包括以下六方面工作：做一下前期的工作总结分析，做出工作报告；利用淡季让员工参与建章立制；利用员工业务不忙的空闲促使大家学习充电；做好经营市场调研分析；开展实战演练活动；加强思想动员，鼓舞士气，提高企业的战斗力量。

　　积极做好客户慰问服务工作。慰问合作商户，了解合作商户的需要。分析社会需要，开展强力公关。不过，此时公关促销最忌讳牵强附会贴非典，本与非典不沾亲带故，但生拉硬扯要和非典“套磁”，其实毫无正面效果，最多也只是让人觉得无病呻吟式的好笑。

　　创造条件，为政府救助企业政策出台做准备。企业应积极与有关社会和政府机构联系，沟通上报非典给企业经营带来的负面影响，用真实的数据说话，拿出有理有据的分析报告。为非典过后，政府出台“救企”政策做好铺垫。

　　企业家尊重员工须容忍不同思维

　　业内专家指出，人们在强调管理的时候常常喜欢引用一句话：没有规矩不成方圆。但却忽视了一个事实：如果人的积极性未能充分调动起来，规矩越多，管理成本越高。所以，企业管理最起码的一条规矩就是对人的尊重。

　　一个好的企业家和经理人始终牢记一条：他的职责是帮助员工成功，如果经理用权力欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经理。经理最重要的事情是要用他的权力、他的专长、他的影响力来帮助员工成功，而不是不断炒员工的鱿鱼。

　　同时，对人的尊重还包括对不同思维的容忍，百分之百的求同思维常常让创新之苗过早夭折。作为一个经理或高级主管，你如果不能容人，只喜欢提拔那些想法、做法和你一致的人，就会在你周围聚集一批与你思维相似的人，那么，当你遇到困难时，你周围的人并不能帮你，因为他们的想法和做法与你如出一辙。

　　团队制胜应确立一种高尚的理念

　　通过对优秀企业团队的分析，专家总结出团队制胜五步法则：第一步：产生一名优秀的团队领袖。确立一个能力出众、心胸宽广、性格有感召力的领袖，成为团队的精神向心点，凝聚全体成员的人心和意志。

　　第二步：确立一个伟大目标和若干个可实现的小目标。确立一个伟大的值得追求的目标，这个目标是每一个成员人生价值的追求点，使全体成员紧紧围绕这个目标奋斗。

　　第三步：确立一种高尚的理念。确立一个团体行为的高尚的理念，全体成员的一切思维、行动都要在此理念的指导和照耀下，使得每一个成员都更具有战斗力。

　　第四步：采用简单有效的激励方法。激励方法一定要简单有效，言传不如身教，以具体的事件巧妙刺激成员，使他们深刻认识团队精神的重要性，从而自觉树立团队意识。

　　第五步：1+1>2。充分发挥团队成员之间优势互补的作用，让全体团队成员尽可能地发挥各自的才能，使整个团队产生整合后的聚变，具有超级战斗力。（圣佳力供稿）

　　

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