中职旅“工”字战略应对旅游产业大变局

　　入世3年，中国旅游产业出现大动荡、大改组、大分化，互联网时代横空出世的携程网改变了旅行社在食宿行游娱购等旅游六大要素中的龙头地位，各路资本争相进入切分6000亿大市场，传统旅游企业日子越来越难过。

　　“现在旅行社的日子真的很难过。”1月28日上午，中国职工国际旅行总社的常务副总经理张伯源接受记者采访时，这样评价目前旅游业的情况。在后来的近两个小时的采访中，

他还以不同的方式表达了同样的意思。

　　拥有分散在全国各地130多家分支社的中职旅，基本形成了旅游接待网络，在刚刚过去的2004年，其经营达到历史最好水平：营业总收入达到6995万元，其中，旅行社的营业收入是4286万元。

　　张伯源为何还多次发出日子难过的感慨呢？各路资本争相进入

　　“中国入世3年了，对旅游业带来了大冲击。现在已经不是国中青三大旅行社三足鼎立的格局了，旅行社出现了大动荡、大改组、大分化的局面，并且每年都在变化着。”张伯源在这个行当里闯荡了20年，亲历着旅游业竞争格局的所有变化。

　　据他介绍，2004年，业内几个处于龙头老大地位的旅行社出现了一些新的组合。比如，国旅和中国免税品公司合并成立中国国旅集团；中旅和中国旅游贸易总公司合并成立了中旅集团。北京的首都旅游集团不仅并入神州集团，收编北京市旅游局所属企业，还“吃下”了国家海洋局和民委下属的旅行社，燕沙集团和首汽集团也一并划在麾下，“资产实力一下子就变得非常雄厚了，高达50亿～60亿元，形成旅游航母”。

　　根据国家旅游局统计，2004年初，全国纳入统计范围的旅行社共有13361家，有人估计旅行社每年将以近1800家的速度迅速增长。

　　“在新增社中，许多起步比较高，资金实力雄厚，像背靠中远集团的中远国旅和背靠邮电部的邮电国旅等注册资金就是2个亿，竞争能力不言而喻，同时人家还能得到许多资源。”也许是想到1986年中国职工国际旅行社成立时注册资金只有50万元，目前也只增资到150多万元，张伯源有些羡慕地说，许多社除搞旅游外还利用单位给予的资金、资源涉足高科技、房地产、景区开发等领域。

　　2004年旅游业总收入突破6000亿元。张伯源说：“正是看好这个巨大的市场，许多民营资本纷纷进入，不少旅行社都已经吸纳了相对比较活跃的民营资本，这对像职旅这样的老旅行社的冲击非常大。”新锐携程横空出世

　　对旅行社冲击最大的还是在互联网时代横空出世的携程网。

　　这家在纳斯达克上市3年的公司，总部设在上海，现有员工1000多人，是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司。在截至2003年12月31日的2003财年里，携程网净营收达1.73亿人民币，酒店预订业务收入达1.53亿人民币，毛利润率保持在85％，运营利润率提升至34％。对此，该公司CEO梁建章放言：“我们不愿意仅仅成为互联网业内的佼佼者，而是整个旅游服务行业的佼佼者。”

　　“携程网冲击了整个旅行社，它改变了旅行社在食宿行游娱购等旅游六大要素中的龙头地位。”张伯源说，在传统的旅游业里，这六大要素像糖葫芦一样，是由旅行社把它们串起来的，现在，携程网用网络的形式把旅行社的部分功能取代了，“行和住占了旅游费用的一半以上，目前，携程网靠票务和酒店预定动摇了旅行社在旅游业中的地位，随着他们向旅游业的渗透进一步加强，冲击还会更大的。”竞争力来源于特色

　　国内游、入境游和出境游是撑起旅游业的三大支柱。“中职旅在这三方面做得都不错，不过，为去年创造历史最高营业水平的贡献中，除了加强管理力度外，最重要的是出境旅游创造了良好效益。”

　　张伯源介绍，和出境游相比，入境游受各种原因的影响，增长不是很快，而且给旅行社提供的利润会越来越少，“一个重要的原因就是中国加入世界贸易组织之后，国外的旅行社可以到中国直接开展业务了”。

　　比如，日本最大的旅行社就在北京设立了一个合资公司，日本的航空公司自己就有旅行社，他们进入中国市场可以从收集客源到安排所有的业务都由他们自己完成，“这种竞争能力是异常强大的，所以，中国国内有的旅行社对入境游已经不太看好了”。

　　与入境游相反，由于出境游利润高，几乎所有的旅行社都看好出境游，中职旅也把出境游看做是新的利润增长点。中职旅是截至去年底有资质开展出境游的525家旅行社之一。

　　统计数据也支持旅行社的这种战略安排：预计2004年中国公民出境总人数达2850万人次，分别比2003年和2002年增长41％和72％，超过日本1000多万人次，成为全球出境旅游市场上增幅最快的国家。

　　在高达4000亿元的国内游市场中，本身有饭店、旅游车队、出租车队、餐厅及其他三产，已形成较有实力的旅行社集团雏形的中职旅有一个让所有业内人羡慕的大项目：劳模进京观光旅游。“立足于为工会服务，为职工群众服务，在同质化竞争严重的格局中，中职旅就具有了一个别人偷不走、学不会的核心竞争力，即为全国劳模、先进工作者、先进职工提供的进京观光旅游。”张伯源很自豪，因为“这是让业内人都公认的中职旅最厉害的地方”。

　　据张伯源介绍，每年三八节，劳模团的规模有1000～1500人；五一的时候，中职旅最多接待过4000人的大团；十一的团也有1500～2000人，“特色产品带来了相对稳定的收入，这占了中职旅旅游总收入中的近三分之一。目前，中职旅的资产规模已经达到了近亿元的水平。”做足工字文章

　　做好旅行社的三大条件是：好体制、充足的资金实力和优秀的人才。张伯源很清楚中职旅的差距所在：“一个旅行社的管理链和价值链是由企业管理者、产品设计师、项目策划师、营销推广师、好导游、计划调度师和资本运作师组成的，中职旅还未形成这‘几大师’的队伍。”

　　尽管服务工会让中职旅可以立于不败之地，张伯源还是认为，中职旅需要改进的地方还非常多，比如从2005年开始，中职旅就要着手进行细化流程重组流程的工作。他以导游报销的流程做说明。

　　目前的流程是：导游填好报销单后，由部门负责人审核签字，如果有必要让总经理或副总经理签字的就交总经理或副总经理，然后再到财务部门审核签字并领款。张伯源认为合理的流程应该是：导游填好单子后，部门负责人审核之后，交财务部门审核，然后，需要总经理或副总经理签字的再交他们，他们可以根据导游所在部门和财务部门的审核做出准确判断，然后再交财务部门负责人审核，经过这样的过程后，导游才能从出纳处取钱。

　　“细化流程和重组流程的工作是为了提高执行力，解决有章不循和无章可循的问题。要让各部门把从前订下的规章制度捋一遍，不合理的剔除，没有的加上，最终的目的是要形成上下贯通、左右互动、整体协调的管理链条。”

　　在市场竞争白热化的情况之下，中职旅为自己的未来确定了一个“有所为有所不为”的发展方针：只做自己擅长的。与此战略相适应的核心理念是：坚持工会背景，依托工会、服务职工、服务工会。中职旅的战略目标是发展成为以度假、疗养和饭店、会议产业为基础的专业化旅游企业集团。