同一线路车费不一 多收少收乘客茫然

　　    编辑同志：

　　    我是交大闵行校区的学生，前几天我们8个同学从徐家汇登上到闵行的公交车后，售票员要收取我们每人四元钱车费，而我们有时坐同样行程的车只需付三元，况且这辆车既无空调也没向我们提供有效车票。我们根据售票员提供的64310600电话进行投诉反映时，对方称“售票员收取乘客5元以下的车费都是合理的”。我认为公交车的收费应该有规范，不能随意改变收费标准，希望你们调查。读者李琳琳

　　    记者调查

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bsp; 经查，读者提供的电话号码属梧柏汽车服务有限公司的投诉兼调度电话，据公司有关负责人解释，梧柏公司的东闵线公交车全部是空调车，从徐家汇到交大闵行校区所在的东川路站的票价应该是5元，梧柏公司公交车的票价是经过物价部门核定的，向乘客提供票据也是有效的。这位负责人认为，读者反映的虽然不是梧柏公交车的问题，但接待人员在解答乘客问题时确有不足之处，他表示要加强对服务人员教育，做好投诉接待工作。

　　    记者了解到，承担这条路线营运的公交车除梧柏公司的车辆外，还有江南、露虹等几家营运公司的250多辆车，每天高峰时段车辆基本满载，过了高峰时段，这条线路的公交车存在供大于求的情况，因此，“梧柏”公交车有时也有降低车费的情况，但均向乘客提供有效车票，而有的公交车至今既没通过票价核定，又存在以非正规票据替代车票的情况，有的司售人员遭到投诉时还故意将其他车队的投诉电话告诉乘客，导致乘客投诉无门。

　　    这位学生反映的问题，对公交管理部门加强对这条线路的营运管理、制定合理的收费标准、督促做好明码标价、公开各车队的投诉电话等有积极作用，希望引起各营运公司的重视。

　　    本报记者沈耀宏