“3·15”维权宣传教育活动15日在广场展开

　　本报记者 程霞 周洋

　　伴着蒙蒙细雨，一年一度的“3·15”国际消费者权益日宣传教育活动昨天上午在北部湾广场如期举行。今年的活动以“健康·维权”为主题，吸引了众多市民前来参与、咨询。记者在采访中欣喜地发现，随着有关部门宣传力度和打假力度的加大，消费者的打假意识和自我保护意识有了明显的提高，消费者在投诉时的目的性也更加明确。记者从摆在咨询台和

投诉台上的投诉单里发现，市民们在处理问题时不仅多了一份耐心，而且许多以往被市民们被视为可有可无的“小问题”如今也越来越受到重视。

　　市民商家反应热烈

　　从早上9点开始，从四处赶来的市民兴致勃勃地向举办单位工作人员咨询相关法律法规，请教如何分辨、鉴别假冒伪劣商品的方法。市工商局、质监局等单位的宣传服务点前，摆满了查缴来的五花八门的假冒伪劣商品。一些商家也在广场上摆摊设点，打出“诚信服务”的横幅，加入到了“3·15”宣传活动中来，并在工商部门的组织下，分别签下了“诚信经营”的承诺书。

　　工商局设置在广场的投诉台，前来投诉的市民络绎不绝，十余名工作人员忙得不亦乐乎。有的耐心向市民解答疑问，有的将案例记录在册。不到一个小时，投诉单就摞成了厚厚一沓。记者在仔细翻阅后发现，今年商品质量问题依旧最受市民关注，投诉单中有7成以上与质量有关。

　　市工商局局长许福说，为了做好今年“3·15”宣传活动，工商局提前做好方案，此次活动不仅得到了北海市众多商家的响应，像和安商港这样的大型商场还自行组织开展“3·15”服务活动，这说明北海市的企业已越来越注重通过诚信经营树立自身形象。

　　食品安全成为焦点

　　在整个活动当中，如何分辨食品及日用品的真伪成为消费者关注的焦点。在市工商局的咨询台前，一名年轻女子拿着一瓶“小××仙”向工作人员询问，怎样分辨出这酒的真假。工作人员耐心地告诉她，先从外包装上看，这酒的印刷明显粗糙许多，色块比较生硬，用指甲轻轻抠一抠，那些商标就会掉色，而原装酒的印刷则比较精美并且绝大多数品牌酒的商标都是直接拓印上去的，而假酒则是用纸贴上去的。

　　工商部门的工作人员还告诉记者，越是受市民欢迎的酒，被假冒的就越多，今天上午许多消费者都对“××老窖”的真伪分辨十分感兴趣。不法商贩为了蒙骗消费者，专门收购这种知名品牌酒的酒瓶，再用打点滴的针筒一点点地将假酒注进瓶子里面，如此一来，消费者分辨其真假的难度就会加大。工商部门的工作人员提醒消费者注意，一般情况下，真酒缓慢倒置酒瓶仍呈透明无色状，瓶底光亮清澈；假酒则显得浑浊，并有悬浮物或沉淀物。此外，真酒有固定特有的香型，芳香馥郁，香味谐调，口味柔和，不上头，不呛嗓；而假酒香气不纯，有杂味、辣味，刺喉，上头。

　　商品质量仍是热点

　　去年12月11日，市民刘先生在北海市一大型商场内用一台四川旧彩电换购了一台新彩电（旧机折价400元，交付现金599元），但回去后仅3天便发现电视机存在问题。12月21日，刘先生更换了一台同型号的彩电，但没过几天又出现故障。

　　12月27日，刘先生在该商场处更换了一台新机型，然而不到一周时间，又发现电视机存在异常响声的问题，但此时商家仍旧不退货，再次要求刘先生换新机，并承诺如果再出现问题即退货。今年1月19日，第三次更换的新电视机没几天又出现同样异常响声。让刘先生非常不满的是，这次问题出现后，商家便一拖再拖，对刘先生不予理会，至今一直不予退货。无奈之下，趁着“3·15”活动在广场的举行，刘先生将商家投诉到了工商部门。

　　市民林女士同样为一件商品的质量问题头痛不已。去年8月份，趁着换季商品降价处理，林女士在一商场内用220元购买了一双皮鞋。购买后因为天气炎热，期间一直没有穿。直至9月份天气凉爽时才穿上，然而才穿了1个小时，林女士就发现鞋面上的皮已经破损。不久后林女士将皮鞋拿到鞋店，商家当时满口答应，承诺修理并写了单子。可随后商家却一直拖着不修。到了当年11月份林女士去追问时，商家却以时间长为由而不理会。

　　类似这样的情况，在工商部门咨询点的投诉记录上还有不少。

　　物价问题令人关注

　　市物价局的服务点在广场众多的服务点中位置并不显眼，但前来咨询和投诉的市民并不在少数。工作人员在对市民耐心解答的同时，也向他们宣传国家的有关政策。据物价局负责人介绍，今年市民投诉的问题重点在于水电费、停车场收费和物业管理等几个方面。从目前投诉的情况看，相当一部分是因为有关单位对收费价目宣传不足，市民看不懂价目表而产生的。

　　该负责人表示，通过消费者维权日与消费者面对面地沟通是一种很好的形式，可以更接近市民，倾听民声，让他们更加关注社会上的热点难点。对于市民提出的问题，物价局的工作人员将进行认真记录，回去后一一核对，对存在的问题将立刻清查。

　　责编:劳海波