现在外出旅游的人越来越多，但一些旅游公司却由于规模太小，有意无意中会损害游客的利益，甚至造成游客无法成行。浙江省工商行政管理局刚刚公布的消费维权典型案例就曝光了一起50名散客集体投诉的旅游纠纷。
去年7月25日上午8点半，本该是浙江瑞安洞盘岛一日游的出发时间，但旅游公司的轮船和导游却迟迟没有出现在码头上露面，50名散客焦急地等待着。直到上午9点，轮船仍然没
有音讯，更没人出来解释，游客们开始憋起火来。
就在大家顶着酷暑、万分焦急之时，一位导游模样的人才匆匆而来，一声“轮船故障，大家退票！”霎时间在游客中间炸开了窝。许多游客都是经过很长时间甚至一个多星期才召集起来的“假日游”，难道就这样不明不白地泡了汤？愤怒的游客们立即包车赶往旅游公司，要求给个说法，同时向当地的“12315”中心投诉。
当地工商部门经调查后发现，这家旅游公司近来推出“特价一日游”，称每人80元即可游洞盘岛一天。公司还通过广播大肆宣传，招徕了众多散客前来报名。由于价格低廉，又属散客组团，旅游公司没有与游客订立旅游合同，而作为交通工具的惟一一艘轮船也在高负荷地运载，一旦发生故障只好牺牲散客利益，选择退团或另定旅游日期。
针对旅游公司不依法订立合同，及在组织旅游中不负责任的做法，工商执法人员指出，“特价”并不意味着就可以降低服务质量，更不得牺牲游客的利益。
(来源：山西新闻网 山西日报 网络编辑：张星秀)
