手机入网极大地拓展了手机用途，但是，也给部分网络运营商使用易绑不易解的“捆绑服务”套取用户话费提供了可乘之机。针对近年来日益上升的手机话费纠纷，有关部门提醒消费者关注网络运营商的手机资费陷阱。
山东省消费者姚女士近日遇到一件烦心事：两个月前，姚女士购买了一部新手机，并办理了入网手续，当时，网络运营商正在搞“入网送彩铃”活动，姚女士被告知可以享受一
个月的彩铃免费下载服务，但她却一直未使用此项业务。3月初，她在话费单据上意外地发现了10元彩铃信息费，不明不白地就被扣掉了10元钱。找到网络运营商后对方辩称，彩铃是当时开展活动期间手机入网的“捆绑服务”，入网后的第一个月是免费的，从第二个月起收取10元／月的包月服务费，由于姚女士没有在规定的时间内取消此项业务，所以视为继续接受服务，并收取费用。后来工商部门调查后，根据《消费者权益保护法》的有关规定指出，经营者提供商品或服务，应当主动履行告知义务，向消费者作出真实的说明和明确的警示。此事中，正因为网络运营商没有认真履行告知义务，致使姚女士糊里糊涂地接受了有偿信息服务，对此，网络运营商负有责任，而且网络运营商的这种“捆绑”服务限制了消费者的自主选择权，有强制服务的嫌疑。最后，在工商部门的监督下，网络运营商退还了姚女士的10元彩铃信息费，并为姚女士取消订制此项服务。
山东省消费者协会副秘书长赵序水指出，类似姚女士针对网络运营商信息服务的投诉，是近期的一个热点问题。投诉的焦点主要集中在强制服务、虚假宣传、信息资费不透明等方面。
(来源：山西新闻网 山西日报 网络编辑：张星秀)
