“关门3秒起步”的启示（谈今）

　　高泽金

　　报载，广州市日前出台规定，公交车关门3秒后才能开车。这个小小举措，让人眼前一亮。

　　我常看到，车到站前，脚刚落地，车子早已发动。此时我也总担心，若哪个腿脚不灵

便，会不会摔下车去。

　　广州的做法，真正体现了以人为本。他们紧扣这“3秒”做文章：公交司机必须在确认没有乘客上下车时才关闭车门，车门完全关闭3秒后才能启动车辆，确保乘客安全。只要公交司机不按规定关门开车，即便不被夹，乘客也可以理直气壮地投诉。

　　服务是优是劣，服务是粗是细，服务是否以人为本，往往就取决于制度设计。这便是“关门3秒起步”给我的启示。

　　(编辑　小海)