范大中
2004年老百姓投诉最多的10个热点，电信业占了3个，信息产业部副部长奚国华在“2005电信服务研讨会”上说：“这使我们很尴尬。”他说用户和媒体的批评实际上是一面镜子，使我们能够知道服务还有哪些缺点和不足。（3月16日《中国青年报》）
尴尬是好事，说明电信部门还知道羞耻，如果连尴尬都没有，那老百姓就没啥好指望的了。但希望尴尬会促使电信部门提高服务质量，恐怕仅仅是一厢情愿。虽然电信部门希望消弭这尴尬感，可消弭的办法很多，提高服务质量、尽量使老百姓满意只是其中一种，除此之外还有许多的“选择”。
就在当天的会上，信息产业部新闻处给每一位出席的记者散发一封建议信，信中称：“构建和谐社会，既需要随着发展不断改进提高电信服务，也需要您理性、建设性的关爱批评。建议您在本次新闻报道中，慎用‘霸王条款’等字样。”———因为“霸王条款”四个字让它们很尴尬，为了消弭尴尬，它向媒体记者公关，建议在报道中“慎用”这四个字，意思就是，不要说得那么难听好不好？———这也是一种选择，一种完全不给老百姓带来任何好处的选择。
这说明电信部门不会从老百姓利益的角度去考虑问题，它只会从自己利益的角度去选择手段。这种处理手法很微妙，仔细想想就会明白，电信部门其实需要的不是一面普通的镜子，而是一面哈哈镜，普通的镜子只会反映真实，可真实的电信部门面目有点丑，照起来让人很尴尬，电信部门希望媒体这面镜子能变成哈哈镜，不要反映真实，而是扭曲真实或模糊真实，让它照起镜子来不至于那么“尴尬”。
不要以为电信部门真的想与老百姓“和谐”，它只是希望自己“和谐”而已，否则就不会不听取老百姓的意见改进服务态度，而是企图通过对媒体的公关，使媒体这面镜子向“哈哈”化转变，以封堵老百姓的言路，达到为自身减压的目的。
