沪连锁协会“软硬兼施”

　　晨报记者陈抒怡报道在超市行业成为市民最不满意的窗口行业后（见晨报5月18日报道《超市尴尬面对“市民最不满意”》），记者昨天从上海连锁经营协会了解到，该协会准备制订超市商场环境标准，设立可统一执行的超市售后服务制度，以让市民在超市消费得自在、舒服。

　　目前上海市内连锁超市达1800家、大卖场120家、便利店4300家，总营业面积230万平

方米。根据上海市文明办日前公布的年度“窗口”行业社会公众满意度测评结果，超市行业位居“倒数第一”。市民对超市的不满主要集中在“对顾客询问不耐烦等；保安不尽职,导致顾客遗失财物”、“超市商品布局不合理,缺乏科学化、人性化的引导标志”等五大方面。

　　记者昨天了解到，市连锁经营协会已组织全市超市公司开展自查、互查。根据市民反映的情况，该协会拟邀请有关专家研讨改善超市布局，创立科学的超市导购系统和明显的导购标识；筹划制订超市商场环境标准和商品促销管理办法，并设立可统一执行的超市售后服务制度。