购物之旅令人满意

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　商场和超市等商业零售机构与百姓生活密切相关。商场购物环境的好坏、服务水平的优劣，影响着顾客的购物心情，决定着商家的利润，更直接展现着城市的文明形象。对照文明城市测评标准，本报记者在我市两家商业机构体验了两次比较满意的购物之旅。

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　　测评标准：1、营业员文明用语，礼貌待客；2、消防安全设施完好；3、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；4、无假冒伪劣、“三无”、过期商品；5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

　　测评方法：随机抽查商业百货零售商店两家，两处均符合标准为达标。

　　好又多量贩（玉林店）

　　时间：5月14日18：00—19：30

　　记·者·观·察

　　优秀科目：投诉处理公开透明

　　“首先对给您购物造成的不便，深表歉意……我们会加强对员工服务态度的教育，真诚欢迎您的再次光临和监督。”这是张贴在好又多量贩入口处的《顾客意见回复公告》，答复了一顾客提出的“收银员补给我坏钱而不换，让我在柜台等了10分钟”的意见。从这份公告，可以看出商场对顾客意见的重视和尊重。在体验过程中，记者也亲自感受到了好又多处理投诉的高质高效。5月14日晚7时30分，记者在意见簿上写下了一条意见。5月16日下午3时，好又多打来回复电话：“感谢您提出的宝贵建议……”

　　记者评价：好又多作为市内人气较旺的超市，服务态度和质量基本令人满意。但记者未在店内醒目位置见到公开的服务承诺和各项制度。

　　华联商厦（盐市口）

　　时间：5月15日 13：26—14：00

　　记·者·观·察

　　优秀科目：消防安全设施齐全

　　仔细观察华联商厦二楼的天花板，会发现隔一段距离就安有一个火警探测器或救火喷头。每5米到10米，都有一个灭火器箱。二楼安全通道旁的一个玻璃柜里，设有消防栓和水管。在消防通道旁，记者还发现了一个防火卷帘门，一旦发生火灾，疏散人群后，放下卷帘门能够防止火势蔓延。商场的其它楼层与二楼相似。

　　记者评价：总体而言，商场服务质量较高。希望能够增设投诉提示牌，给顾客提供方便。

　　实习记者 谢佳君 林林