辽宁省民政厅打造“民政110” 专管市民难心事(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年08月09日06:46 东北新闻网

　　只要拨打96100，市民就可以了解到包括最低生活保障、医疗救助等30个方面的民政服务内容，并且有可能得到相应的救助。

　　民政厅昨日发布30条承诺，以明确96100的服务范围，旨在让全国首创的96100民政服务系统成为辽宁的“民政110”。96100将集投诉、咨询、服务于一体，民政部门原有的信访电话、投诉电话、求助热线都将整合成这个号码，让96100成为一个民政部门的形象代码。这个特服号码只收市话费，24小时语音服务，人工接听时间为早8点到晚5点。

　　96100已经开通半年，昨日省民政厅在此基础上又增加了30条承诺。包括申请最低生活保障，办理捐款，开办养老院，婚姻登记，殡葬服务，福利彩票最新玩法等，都可在96100里找到答案，还可得到相应的服务。像家里突然遇到了火灾，困难群众得了大病，想申请低保金，想收养一个孩子……打通96100，就等于来到了民政部门。

　　( 辽沈晚报葛红霞) [编辑：钱文胜]1

　　省民政厅下发了一份文件，要求各地民政部门详细地记录每一个人工信息，并按照“属地管理、分级负责”的原则，以直办、交办、转办、呈办、督办5种方式给来电反馈。凡是咨询一些政策的，都当场直接答复。对于当地相关处室负责的一般性问题，直接交到相关部门办理。属于下级民政部门办理的，立即转办。对于一些热点难点问题，或者是涉及到几个部门的，立即呈送领导阅批后，转到下一道程序。省民政厅说，力争让市民投诉件件有回音，并在最短的时间内做出答复。

　　今后每个周三，拨通96100，市民有机会和民政系统的厅局长交流。省民政厅说，此举能提高疑难问题的现场解决率，同时了解市民的需求。而今日起一直到本月12日，省民政厅每天都安排一位厅领导现场接听电话，处理求助信息。同时各市都有一位民政局领导“坐镇”96100，与市民交流。(辽沈晚报葛红霞) [编辑：钱文胜]

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