事情原委发生在2002年7月下旬。我和老伴随当地一家旅行社散客组团去青岛游览。行前被这家旅行社“海滨之行、快乐之旅、轻松惬意、超值享受”的服务承诺用语所打动。从太湖南滨的湖州出发，一路上奔青岛、上威海、下蓬莱，沿途一路美景尽收眼底，倒也不觉疲惫。尤其是有“地陪”导游小姐的热情服务，三天游程以后，更觉“青岛、威海、蓬莱”三处有“风景这边独好”之感。
然而，遗憾却在第四天发生了。根据游程安排，这天是在青岛市内游览。崂山的秀雅、太清宫的幽邃、栈桥的壮观……无疑给全团游客留下深刻的印象。下午四时许，豪华“大宇”带着我们到市西南角一山隅处，后知此处叫“小鱼山”，是登高远眺青岛全貌的极佳处。当汽车刚在山脚停稳，导游小姐就告知我们：参观一个公园。当时她并未告诉我们小鱼山景点的内在涵义。我们有10位游客，以为这景点仅仅是一般的城市公园，同时又被周围的生活小区景观所迷惑，加上人有些疲劳，就在车上休息了。那知约摸1小时后，其他游客兴致勃勃回到车上说：小鱼山不能不上，因为青岛新老街市尽收眼底。此时我们才感到：“即使是好马，亦不可能吃到回头草了”。因为没有时间再让我们补上这一景。于是，我们就向导游小姐提出疑问：为什么当时没有将详情告知我们。不料，导游小姐不仅没有道歉，反而说我们缺乏主动参与性。一次本应十分圆满的旅行，却留下了美中不足。
针对导游小姐略显逊色的最后一站服务，返回宾馆时，我们游客中不少人都说，真有点遗憾。遗憾之余，游客中忽然有人说：因为少游一个景点，应退钱给我们。这时我亦极力主张，要把参观这个景点的门票费退给我们。可这时，一向不善较真的老伴却拼命扯住我的衣角，意思让我不要带头声张，并且连声对我说：算了，算了。此刻，我仍坚持给导游说理，用《消费者权益法》中的有关维护消费者权益的条款，与导游据理力争。大伙也赞同我的意见：退回小鱼山景点的门票费，每人15元。最后导游只好如数退回门票费。看到大伙稍稍愉快的脸色，老伴才明白我们该这么做。当晚，我还给老伴详细讲了《消法》的主要内容，并重点告诉她每当商品质量或服务质量受到侵害时，我们消费者有权投诉或索赔。老伴直夸我样样精通。我说这是“四五普法”教育时在单位学的。
真是无巧不成书。2003年夏天，老伴在当地商厦买了一台250mm的微风台扇。不料，没一个礼拜摇头装置就坏了。老伴有了上次我给她上的《消法》课的知识后，理直气壮一个电话打到商厦。商厦没多久派人上门检查，发现是其中零件坏了，因为使用不到一周，答应给换新台扇。因为老伴掌握了《消法》的相关知识，她这个内管家愈发称职了，受到了全家人的交口称赞。
