市容环境投诉有门 28457845全天服务

　　每诉必须限时回复一般问题30小时内处理李海燕张志顺

　　新报讯 【记者李海燕通讯员张志顺】从明天开始，群众拨通24小时服务热线号码28457845，就可对市内六区、环城四区范围内市容市貌、环境卫生、环境秩序、爱国卫生、户外广告、灯光夜景、综合执法等方面进行投诉。昨天，记者从市市容委获悉，市容环卫工作人员还将代表市市容委对各区投诉分中心和责任处理部门（单位）处理有关信访件的质量进行

监督。

　　天津市市容环境群众投诉中心是为促进切实解决与市民利益相关的和影响城市面貌的环境卫生难点和热点问题而建立的市容环境管理公共服务平台。涉及本市市容环境问题的投诉，按照统一受理、属地管理、分级处理、社会监督的原则办理，旨在架起政府与市民之间的桥梁，让广大市民对市容环境问题投诉有门、解决有望，使群众满意。

　　投诉中心的服务承诺是，28457845热线24小时值守接听，全天候用心服务，每诉必应，每诉必查，每诉必复，每诉必清。受理群众投诉，一般性问题30小时内处理并答复，重点难点问题30天内处理或拿出解决方案。疑难问题投诉，能当场答复的，给予当场答复；不能当场答复的，自受理登记之日起15个工作日内作出书面答复。

　　广大市民群众也可以直接向 10个区市容环境热线电话投诉：

　　和平区： 27817371；河西区： 88113008；南开区： 27380586；河东区：24210317；河北区：26354726；红桥区： 86516775；东丽区： 84375620；西青区：27393171；津南区：28543043；北辰区： 26392012。