消费纠纷　仲裁“一锤定音”

　　本报讯（记者　龚予）调解无效的消费纠纷，在经过当事人双方同意后，消委可直接将其转入消费争议仲裁调解中心，进入“一锤定音”的仲裁程序。记者昨日从市消委了解到，目前，“一锤定音”的仲裁程序制度已在全市12个区县消委试点。据悉，这种便捷的仲裁程序将在全市范围内推广。

　　市消委相关负责人介绍，过去对于消委调解无效的纠纷，消费者更多地选择了放弃或

到法院进行诉讼。而诉讼往往需要耗费大量的人力、物力和时间，一场官司打下来，消费者往往是精疲力竭。为了帮助消费者更便捷地维权，对调解无效的消费纠纷，在征求双方当事人的同意后，消委将直接将其转入仲裁程序，由消费争议仲裁调解中心进行裁定。

　　据了解，消费争议仲裁调解中心是仲裁委的派出机构，设立于市消委。对于消费争议，调解中心实行“终审制”，只要程序合法，裁决结果“一锤定音”，与法院判决书具有同等的法律效力。如一方拒绝执行，消费者可向法院申请强制执行，省去了诉讼中一审、二审的反复累诉带来的麻烦。

　　消费争议仲裁还具有保密性和公正性，也非常适合解决消费纠纷。在进入仲裁后，案件便处于保密状态，除双方当事人知道外，所有的都是不公开的，包括审理过程、裁决结果，充分保护双方当事人的隐私权。一般10万元以下的小额案件，由仲裁委主任指定独任仲裁员进行仲裁，在未开庭前，仲裁员均不能接触双方当事人，以确保其公正性。

　　据了解，消费争议仲裁从申请、受理到开庭、裁决，一般不会超过三个月，可以大大节省消费者的时间。

　　这样申请调解和仲裁

　　消费者与经营者发生消费争议时，可到消费争议仲裁调解中心申请调解和仲裁，对消费者与经营者达成协议的消费纠纷，经消费争议仲裁调解中心调解成功的，可制作重庆仲裁委员会调解书；调解不成的，可依照重庆仲裁委员会仲裁规则进行裁决，所制作的仲裁委员会调解书或裁决书与法院判决书具同等法律效力。