别忙投诉 先找问题

　　晚报讯虹口区祥德路的朱先生发现家里的空调外机倾斜，存在安全隐患，多方反映却得不到解决，他便将电话打进了报社。当记者赶到朱先生家后，却发现只要拨个电话，就解决了他的“棘手”难题。

　　朱先生今年1月份从某电器商城买回一台柜式空调，当时由该商城的专业人员负责免费安装。后来朱先生发现，空调外机缺少药水，内机不能调试，而且空调外机有点倾斜（向外

倾斜约5度）。朱先生向厂家反映，厂家派来的维修人员修好了空调，但说外机倾斜不属于他们的维修范围，而应该由安装方负责。朱先生屡次与厂家的特约维修站交涉，一直没有结果，后来又投诉到了消协，但因为地址有误，信被退回。

　　记者到了朱先生家之后，他找出许多购买空调时的凭证、发票，其中一张写有电器商城的售后服务热线。记者让朱先生打过去，看看对方怎么答复，但是电话打不通。记者注意到，在这个号码的下面，另有一个手写的电话号码，记者拨打了这个号码，对方正是该电器商城。当记者以消费者的身份向他们讲明情况之后，对方表示他们会马上解决。原来，朱先生错把安装的账算到了厂家维修的头上，所以问题一直没得到解决。作者:邓丽江李胜南