齐鲁晚报济南10月19日讯（记者李岩侠）面对平板彩电的维修难引发的一系列投诉，记者近日获悉，一些家电销售商正与厂家频频接触，酝酿以企业承诺和倡导的方式提高平板电视售后服务标准。一些乐观派认为，即使国家规范短期内难以出台，在春节旺季到来之前，在家电厂商的推动下，这一维修难题也会被市场之手“撕开一个缺口”。
记者在采访中发现，事实上，由大多彩电厂家自定的“显示屏包修一年”的“三包
”“行规”，在实际执行中并非“铁板一块”。在实际处理问题时，针对消费者难以接受的情况，对于像换屏之类的“大修费用”的承担，彩电厂商采取的大都是“柔性政策”，即尽量站在消费者的角度，对于刚刚超过一年保修期的维修进行协商解决。据三联家电一位工作人员介绍，事实上，通过该商场的协调努力，对购买后一年半乃至两年内的用户厂家大都给予减收、甚至免收费用。因互不让步，双方闹到诉诸法律，乃至投诉曝光地步的只是极个别现象。
所幸的是，当前有关平板电视“三包”不规范的问题已受到有关管理部门和彩电厂商的重视。在市场的力量下，一些厂商表现更加积极。记者从苏宁电器山东管理中心获悉，早在9月3日-9月25日举办苏宁电器第二届平板电视期间，苏宁电器就与国内外10家平板电视厂家联手推出了一个延长平板电视整机和主要零部件“三包”期限的活动，活动期间，海尔、海信、TCL等5家平板电视厂家将整机包修期延长至三年，日立、夏普等5家合资品牌延长到两年。其间，市场反映良好，平板电视销量增长110%以上。
最近，另一著名家电商家也正在与各彩电厂家频频接触，希望以“厂商各分担一块”的方式提高平板电视的售后服务标准。
三联家电售后维修的负责人很乐观地表示，即使短时间厂家难以统一延长“三包”服务，但局部的、阶段性的或区域性的售后服务促销将会经常出现。他相信，这些由厂商推动的“售后承诺”会率先打破“行规”，最终推动国家法律法规的出台。责任编辑：王大鹏
