问题产品:日产相机限制多 惠普公司积极召回

　　齐鲁晚报济南10月19日讯（记者杨珂）近日，“问题产品”成了许多消费者关注的话题，日系数码相机CCD感光部件出现质量问题，美国惠普公司笔记本电脑电池也可能出现安全隐患。但是，记者近日采访发现，同是解决问题产品，企业之间的态度相差非常大。

　　据了解，因为数码摄照产品的核心部件CCD质量有瑕疵，索尼、佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡、美能达、奥林巴斯相继在其官方网站上提出公告，承认其质量隐患，并提供

了解决措施。

　　记者也于10月18日下午来到了位于解放阁附近的佳能数码相机济南特约维修站，向里面的工作人员咨询关于佳能产品出现这次质量问题的情况，他们的负责人显然对此讳莫如深。随便敷衍了几句，就打发记者去佳能分公司了解情况。记者随后拨通了这家公司的电话，一位男士告诉记者，他们作为分公司，只负责销售产品，不负责产品售后维修服务。随即让记者去佳能官方网站或拨打佳能热线电话了解情况。在佳能公司的中文官方网站上，记者只看到了一则“关于部分产品CCD问题的特别维修政策”的公告，在公告里，对于产品出现质量问题的原因，没有明确的表述。只是遮遮掩掩地说了一句“部分数码照相机和数码摄像机在个别情况下，会出现因CCD失常从而导致图像有时变形失真、或不显示等现象”。公告里的解决办法是提供免费维修服务。尼康相机提供的是免费更换CCD元件的服务，富士提供的是延长维修期的服务。

　　相对于其他日系数码厂商，索尼公司关于免费维修的规定似乎更为苛刻，记者通过拨打索尼互动中心的免费咨询服务热线得知，他们提供的免费更换CCD零部件的服务还有5年的时间限制。在其官方网站的公告里，记者也看到了“本次免费维修服务在公告发布后5年内有效”的字句。

　　那么，这次出现CCD质量问题，责任到底在谁？记者打了数个热线电话询问，这些厂家的售后服务人员都以不清楚和不予作答来回避，同时他们还告知，如果顾客手中的相机没有出现他们公告里描述的症状，就不必要求更换和维修。

　　一位消费者对此提出了质疑，如果是产品自身的质量问题，商家仅仅提供免费维修服务，是否合适？他认为这些日系相机的厂家应该就这些相机出现问题的原因向广大顾客作出详细而令人信服的解释，并且应该无条件地提供更换乃至退货服务。济南市德衡律师事务所的高建军律师认为，按照《消费者权益保护法》和《合同法》的有关规定，如果消费者购买的产品中的瑕疵，是其固有的质量问题造成的，那么消费者有权对此进行索赔。

　　与此同时，惠普中国公司宣布，惠普将在全球范围召回13.5万个使用时可能会过热的笔记本电池。惠普公司表示：这批可能有问题的电池包括中国在内的13个亚洲国家地区仅有2700个，而对中国内地的影响更是微乎其微。

　　10月19日，记者致电惠普公司的客服热线，工作人员告诉记者，这次出现问题的笔记本电池总共有4个型号。无论这些电池现在是否处于正常使用状态，他们都坚决要求与此有关的HP顾客更换电池，费用全免。在其官方网站里，记者了解到，惠普的电池制造厂商发现在2004年3月至2004年9月期间生产并用于组装的电池有缺陷，他们感到这一缺陷可能对最终用户有潜在的安全问题，因此主动提出了召回。责任编辑：王大鹏