企业活力:新钢工会信访接待工作纪实

http://www.sina.com.cn 2005年11月01日00:06 工人日报天讯在线

　　　　门的开与合，在生活中是再平常不过的事了。然而，对于新钢的工会干部来说，坐在工会这扇特殊的“门”里，能够深切地体会到其中的甜酸苦辣。门的开合之间，代表着热情与冷漠、温馨与拒绝……

　　　　有一种距离，它既是世界上最远的距离，也是世界上最近的距离。这就是人们心与心之间的距离。江西新余钢铁公司工会的员工信访接待工作，年复一年日复一日，平平淡淡中的付出，却也谱写着一曲将员工与企业、职工与工会之间的距离越拉越近的温馨诗篇。

　　　　工会之门：永远向职工敞开

　　　　工会的工作繁杂而具体。在繁杂而具体的工作当中，跳跃的是一支“维权与发展”的旋律。新钢公司党委副书记、工会主席郭裕华说：“事情再多再忙，工会的门永远向职工敞开，不能把那些需要帮助的员工拒之门外。”

　　　　在新钢，来信来访是公司信访办的事，每个月还有领导信访接待日。但是，还是有很多员工抱着“工会为员工说话办事”的期待，在遇到困难时，选择走进工会的大门。因此，接待员工来信来访成了新钢公司工会的一项重要工作。今年1～9月份，新钢工会处理员工来信来访100人次，回复率达到100％。

　　　　曾经有一次，很偶然的，公司工会生活女工部的人员全部外出办事，恰巧一名员工前来寻求帮助，对着写在办公室大门上“一小时后有人”的留言耐着性子等。郭主席知道后，立刻打电话，让生活女工部的工作人员立即赶回办公室。

　　虽然只是一件小事，可郭主席的一番话，让大家对工会之“门”有了新的认识：“对来访的员工来说，如果有其它方法可以解决困难，他们就不会找我们了。因为信任工会，相信工会能为他们排忧解难，他们才会踏进这个门的。这扇门要永远向他们敞开。这不仅仅是我们的工作内容，我们更要站在为员工分忧解难、为企业疏通减压，实现员工与企业的良好沟通，营造和谐企业的高度来认知这项工作。”

　　　　门里的故事：演绎出悲喜人生

　　　　工会工作与员工的利益息息相关，所以走进工会这扇门的人也是络绎不绝。

　　　　8月18日，一个普普通通的工作日，一上午，生活女工部就接待了3批来访者。先是接待了一位女工，诉其丈夫婚外情导致家庭不和，丈夫对她实施家庭暴力，现在有家不敢回，和她一起来的还有她的儿子。

　　　　一边听她的哭诉一边安抚她的情绪，还要见缝插针了解整个事情的原委，时间一下就溜走了。这边情况还没完全处理好，又一名员工走进办公室，要求帮助。今年35岁的她不幸得了脑癌，为治病花了不少钱，下一步治疗又需要一笔不菲的费用，不仅家庭承担不起，而且在化疗阶段还面临着需要有人陪护的难题。听到这个情况，工作人员马上与该员工的单位联系，给予困难补助，同时做好该员工的情绪疏通工作，帮助其树立战胜病魔的信心。

　　　　这位员工刚走，一位女工又走进来，为其上大学的女儿申请“育才助学”资助，她家的情况是生活女工部比较熟悉的，其夫工亡后家庭生活比较困难，可又确实达不到“育才助学”的资助标准，便建议她回单位申请困难补助。

　　　　把事情一件件展开来说，都不是什么大事，可是对于这些员工来讲，却是人生中灰暗的一段，既有借钱不还希望组织出面的，也有因为低保数额的变化而想不通的，有受到经济处罚对班组管理方法不认同而上访的，有家属工对待遇不认同的，有婆媳关系紧张被婆婆丈夫殴打的，有技校生（外用工）希望争取转为合同制工的……形形色色的来信来访，在这扇门里面，演绎了一场场悲喜人生。

　　　　也有让人快乐的时候，正是因为坚守琐碎中的真诚付出，那些接受过帮助的人，也回报了她们真诚的感激，那一声声“谢谢”，就化解了所有的辛劳，让人在倾力付出后有如沐春风的祥和。

　　　　眼泪与微笑：无怨无悔的付出

　　　　今年9月29日，新钢工会生活女工部的工作人员一大早就提着员工范德新的材料，到新余市总职工帮扶中心为他申请困难补助。范德新是新钢特钢公司一名普通员工，不幸患上鼻咽癌。5月份工会就为他办理了500元的困难补助，由于他本人收入偏低，治病费用开销太大，所以他9月28日又携一份特钢公司开出的情况证明材料，到工会再次提出困难补助申请。工会根据他的特殊情况，用最快的速度帮其办理困补申请手续。

　　　　对于工会来讲，这样的事情是惯例了，能办的事情必须当时完成，尽快给员工一个说法。

　　　　前不久，员工贾利平走进工会，为其侄女贾婷申请困难补助。贾婷父亲3年前病逝，母亲9月14日又不幸身亡。这对刚接到江西教育学院的录取通知书的贾婷来讲，无疑是雪上加霜。因2005年新钢公司“育才助学”工作已经收尾，所以工会工作人员本想为贾婷办理困难补助，可考虑到“育才助学”资助金更高，经请示郭主席后，还是帮贾婷办理了“育才助学”资助，并发放了800元资助金。紧接着，大家与街道（离退）处工会联系，为贾婷申办了低保，减轻孩子的生活压力。

　　　　走进这扇门的，大都是遇到了困难的员工。既有沮丧萎靡的，也有哭泣不安的，还有急切焦躁的……多年来，公司工会办公室形成了一个“惯例”，每当生活女工部里传来的声音比较响的时候，公司工会副主席周建平便会循声而来，站在办公室门口，只是看一看，工作人员便会将声音降下来，重新调整情绪，再继续调解工作。

　　　　有一个员工家属，其夫死亡时，他们隐瞒不报多领了大半年的工资，被举报查实后，她提出多领的工资不退回，今后也不再与新钢发生任何关系的口头协议。可是十多年过去了，老太太和她的儿子突然找到工会，要求补发其生活遗属费，原先多占的工资还不想退回。为了这，老太太哭，儿子不依不饶，工会的工作人员花费了好一番唇舌也没达成共同意见。隔了不久，儿子又领了个律师来，，唇枪舌剑了好一番，最终答应了先退回多颁的工资，再办理遗属定补费手续的要求，把这件事了结。

　　　　一扇小小的门，连接着众多职工的心，门里门外的故事，透出一缕缕永远不会消逝的真情。新钢工会这扇门，永远敞开着，向每一个人……