拨打12319 暖气当天热 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2005年11月01日00:46 新文化报 | |||||||||
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本报讯（记者 刘昕） 昨日是长春市建设系统24小时服务监督热线——12319开通的第二天，服务监督中心接到投诉电话355个，对供暖问题的投诉占首位。
他们一来暖气就热了
昨日8时13分，家住长春市青蒲公寓的于先生向12319投诉，“家里暖气从开栓供热以来，一点热气儿都没有。”12319督察督办处将投诉交给长春市供热管理办公室后，下午派人来到青蒲公寓。“我们到现场核实时，长春供热管理办公室也赶到现场。市民投诉属实，共有两个单元没有供热。”督察督办处负责人说，“现已责成物业公司查找原因，尽快恢复供热。” 当晚，孙先生打来电话说：“暖气温乎了，他们一来就热了。”
办结时间不超7个工作日
12319服务监督中心主任胡晓东说，在20个类别的投诉中，供热问题以71件成为头号大户，二次供水问题位居第二，此外对物业公司、拆迁纠纷等问题的投诉也占较大比重。 胡晓东表示，所有投诉将在今日上午全部交给建设系统所有二级网络单位处理。所谓“二级”，指的是包括市建委、规划局、国土局、房地局、园林局、行政执法局、环保局、人防办、住房公积金管理中心、开发办、拆迁办、出租车办、路灯处、水务集团、房地集团、公交集团、燃气股份、轻轨公司等建设系统18个部门和单位及各区建设局。 “中心目前整个系统尚在调试、磨合阶段，现在强调的不是办结率，而是一件件脚踏实地为老百姓排忧解难。”胡晓东强调，“简单的事情3天办结，复杂严重的原则上不超过7个工作日，我们的主要任务就是监督二级网络单位的处理情况。”
其他市（州）也将开通12319
据介绍，12319服务监督中心通过对建口有关部门和单位的有关服务职能进行整合，集中受理城市市政基础设施、工程质量与安全、房地产市场（不含小区配套遗留问题）、建筑市场（不含清理拖欠工程款）、规划、国土（不含土地征用的遗留问题）、人防、环境保护与污染治理、城管行政执法、市容环卫、园林绿化、公共交通、供水供气供热、拆迁回迁（不含超期回迁）、物业管理等方面对投诉举报、咨询求助、险情信息和意见建议，并对有关部门和单位的办理、进行监督检查。 12319是全国建设系统服务热线统一号码，长春市12319是我省第一个12319服务监督中心，其他8市（州）也将陆续开通此热线。（新闻编辑：曲兆佳） |
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