物业须设24小时服务电话

　　北京物业管理行业开展“规范服务、构建和谐”活动

　　本报讯（记者 李华良）自今日起至明年3月15日，北京物业管理企业将在全行业开展“规范服务、构建和谐”主题活动。北京市建委要求，物业管理企业要做到让业主“知情”、“真情”与业主沟通、“亲情”慰问居民、积极参与社区共管建设的“社情”。昨天，建委召开新闻发布会，介绍了此次主题活动的有关情况。

　　物业管理行业问题多

　　北京市建委物管处刘刚处长说，北京市现有物业管理企业2495家，住宅物管项目3032个，住宅物管面积2.4亿平方米，从业人员超过20万。刘刚处长列举了多家媒体近日多篇涉及物业人员、保安与业主冲突的负面报道，认为物业管理行业本身存在很多问题，亟待解决，物业管理行业面临的形势很严峻。刘刚希望此次活动规范物业管理行业服务，使物业管理企业和业主和谐相处。

　　北京市建委要求，各物业管理企业在管理项目须设立24小时服务电话，派专人值守。值班人员态度要和气，认真负责，遇水电等急迫性保修，必须派员半小时内到达现场，并要有完整记录。市区两级建委将随时检查服务电话的值守情况。北京市建委还要求，各物业管理企业须对社区电梯、供水、供暖、供电等设施设备进行一次全面检修，并公布结果，让业主知情放心。

　　围绕“情”字做文章

　　建委要求，此次活动中，各物业管理企业应组织员工重点开展“知情、真情、亲情、社情”活动。

　　“知情”，即要求物业管理企业向业主公开物业服务标准、收费标准依据，向业主发放物业管理方面的文件资料，做到服务透明，业主知情。

　　“真情”，即要求物业管理企业通过召开业主座谈会、发放民意调查表等形式，了解居民对物业服务的意见建议，出台措施改进工作。

　　“亲情”，即要求物业管理企业节假日开展爱民、便民、助民活动，上门服务、慰问孤寡老人和军烈属等人员，融洽关系，增进了解。

　　“社情”，即要求物业管理企业建立与社区居委会协商议事制度，共同研究社区共建共管事项，支持配合居委会开展安防、文明礼仪、科普文体等社区活动，促使社区建立友善相助的良好风气。