沈阳昨晚热源全部开栓 副市长“客串”供暖考官

　　“我是邢凯，你们的热用户有多少？”昨天18时18分，“纵横热力”的韩姓负责人意外地接到这样一个特殊的电话。这是副市长邢凯在供暖开栓首日临时给供暖单位出的一道题目——看看供暖单位的责任人电话是否真的畅通。

　　副市长邢凯于17时40分就来到市供热办新建成的供热投诉中心。10部热线此起彼伏，10名接线员忙得连喝口水的功夫都没有。北侧的大屏幕上滚动着这样一行字幕：“距离开

栓还有1个小时。”这让本来就很嘈杂的环境变得更加紧张。邢凯仔细地听完昨天才开通的热线情况，不住地点头。

　　突然，邢凯看到市房产局局长李建国手里拿着一本“供暖单位责任体系联络簿”，上面是全市所有供热单位的责任人联系电话。邢凯拿着供热系统投诉电话号码簿随意翻到其中一页，随机选中了上面的一个号码。市政府副秘书长董文秋掏出手机拨了过去。“嘟嘟”电话接通了，电话传来一个男声：“喂！”邢凯接过电话，于是出现了本文开头的一幕。

　　顿了3秒钟，对方赶紧回答：“6000户。”邢凯又问：“他们都知道你的电话吗？”“都知道。”放下电话，邢凯笑着说：“随便翻，电话就通，还真灵。”现场的人都被逗笑了。

　　市房产局还汇报说，到昨天晚上18时，沈阳市热源全部开栓。

　　“96191”供暖首日忙忙忙

　　截止到昨天17时，沈阳市供暖服务热线“96191”共接到电话450个。

　　“我今天大约接了70多个电话。”昨晚18时，07号接线员在忙碌间歇告诉记者。话音没落，她坐席前的电话又响了起来。她接通了电话说：“您好！这里是供热办。”她很专业地询问了市民家的地址，所属的供暖公司，还有问题。她边听边把所有的内容敲进电脑，然后给予了答复。这位市民满意地放下了电话。而她的桌子上放着厚厚的一沓文件，《沈阳市供热管理办法》、《关于居民住宅采暖收费的若干规定》等文件。在翻开的一页上，上面是她用笔画上的重点符号。

　　她告诉记者，在电脑上，不但可以记录投诉，还可以显示出来电号码，在沈阳地图上找到住户的具体位置，以及供热单位和具体锅炉房的信息。她随机在地图上点击一个位置，上面立即显示出该地区锅炉房的名称，负责人电话等。

　　市供热办表示，对于所有接进来的电话，接线员能当场答复都给予答复。如果是市民投诉，接线员将按下所投诉区供暖办的电话，三方开始通话，一直到解决为止。若三方通话也没能解决的，市供热办值班负责人将进行督察督办。

　　针对有市民反映，“96191”有时打不通的情况，市供热办表示，由于系统刚刚开通，在操作初期可能会出现一些小问题，但市供热办承诺会在最短的时间内将问题解决，并将处理结果反馈给用户。

　　( 辽沈晚报 陈志馨)