热办主任答疑今冬供热

　　新报讯【记者王科军】昨天，供热部门举办了全市热办主任接待日，其中市供热办值班室成为了很多市民反映问题的首选，短短两个半小时当中，市热办工作人员共接待了近 200名市民的现场咨询。据粗略统计，在所有的咨询当中，关于收费面积、供热出问题如何反映等相关政策问题占据了一半以上。

　　据市供热办介绍，从昨天的咨询情况来看，市民反映比较集中的方面包括计费面积

如何计算、供热出问题反映渠道以及部分新楼房供热设备维修等政策问题，这也与往年供热热线所反映的内容基本一致。虽然本市从去年就对供热面积计算方法进行了调整，但是至今仍有部分市民对此存有疑问。在昨天的咨询中，关于计费面积的问题也成为了咨询中的一个热点。除此之外，还有部分市民反映新入住的房子供热出问题以及住户私改暖气影响供热效果的问题，市热办工作人员对这些问题都一一做了解答。

　　供热面积究竟应该如何计算？

　　从上一个供热季开始，本市对阳台、厅、厨房、卫生间的计费办法有所改变。主要包括：第一，没有安装采暖设施的阳台不计入收费面积；安装采暖设施的阳台计入收费面积。第二，老房型中没有安装采暖设施的厅、厨房、卫生间按其面积的 50%计入收费面积，加装采暖设施的计入收费面积。市供热办重申，各供热单位在重新计算供热面积时必须严格遵守上面的规定。

　　新建房屋供热出问题应该怎么办？

　　按照国家相关规定，新建成的住宅应由开发商对供热设备进行两年供热实验，在这两年当中，供热出现问题应由开发商负责维修。两年之后供热部门将对供热管网进行检验，合格之后才能对其进行接管，进而担负起维修责任。

　　供热站不提供服务或服务不到位怎么办？

　　对于部分供热站点服务不到位，比如不按照规定进行测温、记录等问题，用户可以按照属地原则向该区的供热办反映，如果问题得不到解决还可以直接向市供热办的热线反映，市供热办将对工作推诿、玩忽职守的供热单位工作人员采取通报批评、经济处罚或调离现岗等措施予以处罚。

　　供热出问题应该如何反映？

　　现在供热实行属地管理制度，用户不要以为给自己邻近的小区供热的站点就是负责给自己供热的单位。为了使供热出现的问题能够得到最快的解决，用户应该仔细查看自己供热合同上的联系电话，免得走弯路。

　　申请停热何时办理？

　　每年都会有部分用户因为各种原因在即将开始供热之际才想起要停热，但是这个时候由于供热单位已经进行了打压试水，管网情况已经不允许停热了。为此供热办提醒广大用户：申请停热、恢复供热必须在 9月 30日之前进行，逾期供热单位不再受理。

　　暖气设施是否允许私改？

　　有用户反映邻居在装修时更改了屋内的暖气设施，对自己的采暖造成了影响。市供热办表示，居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施，往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。因而私自改动暖气片是严格禁止的，如果必须改动，也应该在供热部门的监督下进行。