团结花开江河源——玉树电信公司创建活动纪实

　　青海新闻网讯 在青海省电信有限公司玉树藏族自治州分公司采访，让我们切身体验了这家企业严谨有序、团结友爱、朝气蓬勃的精神风貌。近年来，玉树州分公司坚持把民族团结进步创建活动贯穿于企业经营的始终，为玉树地区的经济发展、社会进步，农牧民群众增收致富奔小康做出了积极贡献。

　　客户至上 一切为藏族群众着想

　　玉树州是一个以藏族为主的民族自治州，藏族人口占总人口的90%以上。为此，尊重当地藏族群众的风俗习惯和宗教信仰，搞好民族团结就显得尤为重要。青海电信玉树分公司真正把“用户至上，用心服务”这一服务宗旨落实到为藏族群众服务的每一个细节。

　　“阿吾”、“阿达”（藏语：大哥大姐之意）“办什么事？”在玉树州的任何一个电信营业厅，每一位藏族群众一进门就会受到这般亲切的接待，都会在醒目的藏文标牌的引导下直接去办理自己要办的业务。学好藏语，写明标牌，善待每一位藏族顾客，这在玉树分公司是不可或缺的。为了做到这一点，学藏语、用藏语就成了每一位员工的必修课。公司在要求职工平时多学多练的同时，坚持每年集中培训一次，并作为一项基本技能予以考核。如今全公司所有窗口岗位的职工都能用熟练的日常用语与藏族顾客对话，不仅大大方便了藏族群众，也为树立良好的企业形象，促进民族团结发挥了不可替代的作用。一进门的“阿吾”、“阿达”，离开时的“才仁”、“扎西”（藏语：祝福好运之意）犹如一股暖流温暖了每一位顾客的心，使整个业务办理过程都变得那么信任、理解、和谐。

　　在扩大电信业务时，玉树州分公司认为在玉树这样一个边远落后，地广人稀的少数民族地区，电信企业单纯追求利润的最大化是远远不够的，也是不现实的。还必须处理好经济效益和社会效益、眼前利益和长远利益的关系，必须具备高瞻远瞩的战略意识。

　　称多县歇武镇下赛巴村坐落在通天河以东十几公里的大山深处。由于分公司深谋远虑的经营策略，该村有幸成为目前全州为数不多的通固定电话的村之一。这里还有一段鲜为人知的故事。

　　赛巴村是一个以牧为主，农牧结合的村。从上个世纪90年代初开始，该村群众就在赛巴寺开明、豁达的活佛仁青才仁的帮助支持下，开展了以畜种改良、半舍饲圈养为主的科学养畜和以串换良种、实施条播为主的科学种田，农牧业生产连年丰收，很快解决了温饱问题。接着又通过开展采集、种植中藏药材等多种经营，逐步摆脱了贫困。为进一步拓宽增收渠道，从前年开始该村又将开发当地旅游资源纳入了议事日程。为此，当地群众对固定电话的向往也就更加迫切。2004年春节一过，仁青才仁活佛就找上门来，请求分公司给予帮助和支持。

　　经过三次实地考察和调研，分公司以社会效益为重，把这一项目作为帮助、支持农牧民群众增收致富的"民心工程"列入了2004年的业务拓展计划。

　　4月的赛巴沟依然冰天雪地。为了光缆线路铺设的最安全、最经济，一个寒风刺骨的早晨，总经理任军亲自带领技术人员，从沟口开始徒步踏勘地形，确定线路。一路上，他们跋山涉水、上梁下沟，一会儿汗流浃背，一会儿浑身打颤。饿了就啃一块冻得像石头一样的馒头，渴了就抓一把积雪吃。10月底，近20公里的光缆终于铺设完毕，这个有着114户人家的村子，一下子就有70余户安装了电话。电话开通那天，山里的藏族群众奔走相告、载歌载舞、热烈欢庆，兴高采烈的乡亲们还为此付出心血的电信职工一一献上了洁白的哈达。仁青才仁活佛代表全体村民高兴地说：“这是党和政府对我们的关怀。这条光缆线不仅仅是一条电话线，更是一条吉祥线，致富线。”

　　凝聚人心 关爱少数民族职工

　　“职工是企业财富的创造者，是企业发展的直接动力。只有时刻把职工的冷暖挂在心上，才能最大化地动调他们的工作积极性，激发他们的工作热情。尤其是在玉树这样一个高寒缺氧的艰苦地区，关爱职工，凝聚人心，更是企业做大做强的法宝。”这是玉树州分公司长期遵循的“以人为本、人性化管理”的企业管理理念，特别是对藏族职工更是关爱有加。

　　退休老职工南美才仁是至今仍健在的惟一一个老马班的电信员，积劳成疾的他如今不仅行动不便，而且无儿无女。长期以来，公司一直把他当作为玉树的电信事业立下过汗马功劳的功臣，关心备至。 每逢过年过节，总经理任军总会出现在老人面前，问寒问暖，倾听意见。采访时，在南美才仁老汉占地不大，但蛮有特色的藏式民居里，老汉紧紧握着记者的手满含热泪地说：“我能活到今天，还多亏分公司的关心和帮助。我虽无儿无女，但有个头疼脑热的，他们总是跑前跑后，比儿女还亲。”

　　在2003年7月28日下午的那场让结古人至今不寒而栗的洪灾中，居住在结曲路的分公司社区经理耿玉花家也成了重灾户。刚刚建起的庄廓院子，瞬间被洪水夷为平地，好在房屋还算牢固，没被冲倒。但整个院子堆满了泥沙，一片狼藉。丈夫更尕巴松忙于单位组织的救灾，一夜未归。第二天一早，正当无助的耿玉花一人望着面目全非的院子，暗自流泪时，任军领着40余名职工带着工具来到了她家，耿玉花顿感一股暖流涌上心头。晌午时分，当更尕巴松拖着疲惫的身子回到家时，这位康巴汉子竟然被眼前这大干的场面感动得热泪盈眶。

　　在玉树州分公司藏族职工占职工总数的31%，长期以来，分公司一直把搞好各族职工之间的团结视为企业兴旺发达的前提，把关心少数民族职工的生活，培养和锻炼少数民族职工的才干，发挥少数民族职工的聪明才智作为企业发展的基础。对少数民族职工的关爱，除了想方设法改善生活条件之外，还注重把营造一个舒心的工作环境，搭建一个能够施展个人才华，实现自我价值的平台作为一项重要内容，特别是对那些志向高远的人来说，一个能够施展个人才华的岗位甚至比生活条件的改善更重要。2002年分公司实施了“一岗一薪，全员竞岗”的内部机制改革，使分公司所有的职工都找到了适合自己的岗位，一批业务精，能力强的少数民族职工走上了中层领导的岗位。目前全分公司中层领导干部中的少数民族干部占37%。1999年，年仅18岁的拉毛从省邮电学校毕业后被分配到称多县分公司工作。没水没电，房屋简陋不说，分配的岗位也不是自己所学的财务会计，工作热情一落千丈。在2002年的分公司业务流程重组改制中，拉毛竞得了营销的岗位。凭着自己特有的细腻和耐心，她很快就赢得了客户的信赖，工作业绩连年创优，2004年被评为全省电信系统优秀员工。

　　随着民族团结进步创建活动深入的开展，玉树州分公司各项业务也得以长足发展。自2001年以来的4年间，共完成电信基础设施投资1404.94万元，延伸固定电话分户线路138公里，新增固定电话用户6200多户，使固定电话用户的总量由2001年初的8000多户增加到现在的15000多户，翻了近一番。小灵通业务自2003开通以来增势强劲，在短短的两年内用户就达到5800多户。目前，全州电信网络除了州府及五县县城外，已覆盖到50%的乡镇和10%的村。 （记者/杨 巴）